Meu iPhone quebrou a tela e o Face ID não está funcionando

Question

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Meu iPhone quebrou a tela e o Face ID não está funcionando

Meu iPhone caiu e quebrou a tela/ o Face ID parou de funcionar: viajei para outra cidade, levei numa autorizada e o técnico disse que simplesmente não tem o que fazer: segundo ele só comprando outro! Pq segundo ele a Apple não aceita eu sair da loja com um celular pior do que entrei, mas sair chorando pq não tenho dinheiro pra um novo e o meu está quebrado não tem problema para a Apple. Chorei mto na loja, não aguentei ouvir a frieza do técnico dizendo que não tinha como consertar a tela do meu iPhone mesmo que eu aceitasse ficar com o face ID estragado. Eu não aguentei ouvir essa notícia pois juntei durante anos o dinheiro para comprar o iPhone 11, paguei 4.400 e perdi isso por uma queda do celular, uma única queda. Lá se foram anos de economia simplesmente pq a Apple não pode consertar minha tela. Alguém já passou por isso? Como resolveu?

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 11, iOS 15

Publicado em 6/12/2021 17:38

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Answer 1

6/12/2021 18:44 em resposta a Flavinhasb

Flavinhasb

Eles fazem teste para ver se vai funcionar o FaceID e infelizmente as autorizadas nao trocam apenas a tela isso e em loja oficial em SP/RJ mas la tambem seria feito teste para ver se trocando a tela o face id iria funcionar as autorizadas por nao ter ferramentas eles ofertam a troca do celular mesmo pois e assim que funciona em autorizada, agora no caso de trocar a tela e o face id nao funcionar realmente e assim que funciona infelizmente e no seu caso se estiver pensando em trocar a tela em loja que nao seja da Apple pode ser que funcione ou nao ai fica ao seu critério

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Answer 2

6/12/2021 19:02 em resposta a Flavinhasb

Flavinhasb

As autorizada(iPlace entre outras) nao fazem a troca de tela, so as lojas oficiais no RJ e SP que sao chamadas AppleStore que no seu caso poderia ate trocar a tela apenas mas iria passar pelo diagnostico tecnico para ver se dava ou nao

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Answer 3

7/12/2021 10:10 em resposta a Flavinhasb

Flavinhasb continue com ele assim, e quando tiver grana e tempo ja nas AppleStore e faca o reparo apenas da tela que la eles fazem e na hora agendada

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Answer 4

Flavinhasb Autor

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6/12/2021 18:07 em resposta a DaveGrohl666

Mas eu posso escrever em português? Sabe o que achei estranho?? Que o rapaz fez dois testes no meu celular. Primeiro me deu uma boa notícia de que o Face ID estava funcionando, me encheu de alegria. Depois disse que o Face ID não passou no teste e ele não tinha o que fazer. Como eu não tenho condições de comprar um novo aparelho, nesse caso eu me senti lesada pela empresa. Me deixaram sem solução. Ou paga 3499 e devolve o celular quebrado e pega um novo ou então fica com o celular quebrado? Nunca vi um absurdo desses. Eu aceitaria ficar com o Face ID estragado desde que eu tivesse a tela original do iPhone. O que não queria era ter que trocar a tela nessas lojas nada confiáveis. Condições de comprar outro não tenho.

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Answer 5

Flavinhasb Autor

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6/12/2021 18:55 em resposta a DaveGrohl666

Mas eu levei numa loja da Apple mesmo. Levei em uma iplace em Juiz de Fora. Não seria a mesma coisa do rio e São Paulo ? ou nessas cidades eles tem uma tecnologia que detecta que trocando a tela o Face ID conserta ou não?

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Answer 6

Flavinhasb Autor

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6/12/2021 19:54 em resposta a DaveGrohl666

Ah entendi! Bom, estou indo morar no Rio de Janeiro por coincidência! Vc acha que eu deveria tentar lá? Sabe me dizer onde fica essa loja no Rio? Tenho um pingo de esperança…. Rsrsrs

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Answer 7

6/12/2021 20:18 em resposta a Flavinhasb

Flavinhasb

Eles so atendem por agendamento, segue o endereco abaixo e boa sorte

https://www.apple.com/br/retail/villagemall/

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Answer 8

6/12/2021 17:49 em resposta a Flavinhasb

Flavinhasb

Nao sei se voce sabia mas a garantia da Apple nao cobre danos fisicos ao aparelho ;Garantia Limitada de Um (1) Ano

Se a autorizada te passou o valor de troca nao tem o que ser feito pois e assim que funciona o servico de reparo nas autorizadas

Se quise reclamar sobre aqui nao ira encontrar sua resposta pois e uma comunidade que ajuda outros usuarios e nao a propria Apple em si

Segue o link para voce reclamar; Product Feedback - Apple

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

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Answer 9

Flavinhasb Autor

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6/12/2021 21:21 em resposta a DaveGrohl666

Vc não vai acreditar, mas tirei um pouco do vidro que estava obstruindo a tela e o Face ID voltou a funcionar…. Será que agora a Apple aqui de JF vai negar o conserto da tela mesmo assim? Eu nem to acreditando nisso! Voltou a funcionar!

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