Esqueci a senha de desbloquear meu iPhone

Olá, adriamitfade

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Se você inserir o código de acesso errado na tela Bloqueada do iPhone muitas vezes, um alerta informará que o iPhone está desativado. Se não se lembrar do código de acesso quando tentar novamente, você precisará usar um computador para colocar o iPhone no modo de recuperação. Esse processo apaga os dados e ajustes, incluindo o código de acesso, possibilitando a reconfiguração do iPhone.

Se você fez backup do iPhone, poderá restaurar os dados e ajustes depois de apagar o dispositivo. Se você não fez backup do iPhone, pode configurá-lo como um novo dispositivo e baixar todos os dados que estão armazenados no iCloud.

Etapa 1: ter um computador (Mac ou PC)

É necessário ter um Mac ou PC para este processo. Se você estiver usando um PC, verifique se ele tem o Windows 8 ou posterior e se o iTunes está instalado. Você também precisa do cabo que veio com o iPhone ou de outro cabo compatível para conectar o dispositivo ao computador.

Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.

Etapa 2: desligar o iPhone

1. Desconecte o iPhone do computado caso esteja conectado.
2. Desligue o iPhone. Veja como desligar seu modelo de iPhone:

• iPhone X ou posterior, iPhone SE (2ª geração), iPhone 8 e iPhone 8 Plus: mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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• iPhone 7 e iPhone 7 Plus: mantenha pressionado o botão lateral até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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• iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: mantenha pressionado o botão lateral (ou superior) até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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1. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone e aguarde um minuto para garantir que o dispositivo desligue completamente.

Etapa 3: colocar o iPhone no modo de recuperação

1. Para se preparar, já encontre o botão do iPhone que você precisará manter pressionado na próxima etapa:

• iPhone X ou posterior, iPhone SE (2ª geração), iPhone 8 e iPhone 8 Plus: use o botão lateral.
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• iPhone 7 e iPhone 7 Plus: use o botão Diminuir Volume.
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• iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: use o botão de Início.
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1. Mantenha pressionado o botão correto do iPhone enquanto conecta imediatamente o iPhone ao computador. Não solte o botão.
2. Mantenha pressionado o botão até ver a tela do modo de recuperação no iPhone. Em seguida, você poderá soltar o botão.
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4. Se você vir a tela do código de acesso, precisará desligar o iPhone e começar de novo.

Se você não conseguir fazer o iPhone exibir a tela do modo de recuperação e precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Etapa 4: restaurar o iPhone

1. Encontre o iPhone no Finder ou no iTunes no computador ao qual o dispositivo está conectado. (Saiba como localizar o iPhone conectado.)
2. Selecione Restaurar quando vir as opções Restaurar ou Atualizar. O computador baixa o software no iPhone e inicia o processo de restauração. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.
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5. Aguarde a conclusão do processo. 
6. Desconecte o dispositivo do computador e configure e use o iPhone. 

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘