Bom dia Crics, obrigada por responder.
Vou detalhar meu problema: tenho um iPhone 10 X que estava perfeito com idapple e icloud iguais, email e senha. Tinha um iPhone 5 que foi usado durante um tempo em minha loja e quis faze-lo funcionar novamente, porém não sabia o idApple nem a senha dele. o 5. Coloquei ele no iTunes no meu Mac para resetar, quando terminou pediu que colocasse id e senha, fiz isso nele e daí a mudança foi pro meu telefone e meu Mac. Levei meu iPhone numa loja autorizada da Apple e mudaram o ID para o ID antigo. Mas, o iCloud não acompanhou a mudança feita no idApple, ficou aquele id e senha que havia sido colocada no 5. Não consigo fazer com que aceite o IdApple atual. Com isso, meu Notas deletou todas as informações que eu tinha, por exemplo. Então não sei mesmo o que fazer!!!