Problemas com fones de ouvido iPhone 8 Plus

A um bom tempo meu iPhone 8 Plus parece ignorar o fato de eu conectar os fones que vieram na caixa originais. Alguém mais com esse problema? Eu já não sei mais o que fazer.. p fone funciona em qualquer outro aparelho Apple. Já tentei entrar em contato com a Apple e eles sempre dizem que preciso encaminhar para avaliação e ficar sem aparelho nesse meio tempo por um problema deles mesmos.