Tenho um MACBOOK AIR 2015 e não consigo fazer um upgrade do SIERRA para o MOJAVE. Ao executar o instalador ele da um erro de falha ao preparar a instalação. Como faço para resolver? Tem um e-mail para enviar ao suporte da apple?
[Título alterado pelo Moderador]
MacBook Air 13″, macOS 10.12
Olá Usuario(a),JCG
Aqui é uma comunidade de usuários Apple ajudando outros usuários iguais a você.
Se ocorrer um erro durante a atualização ou instalação do macOS - Suporte da Apple (BR)
A causa de mensagens como essa pode variar e, às vezes, são apenas temporárias. Se a mensagem recomendar uma solução, como baixar o instalador novamente e tentar mais uma vez, faça isso primeiro. As outras soluções indicadas aqui estão organizadas começando pela mais fácil. Se o problema persistir ou você precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
Verifique a conexão com a Internet
Mesmo que você não esteja instalando o macOS pela Internet, o instalador precisa da Internetpara obter firmware e outras informações específicas para o Mac. Certifique-se de que o Mac tenha uma conexão de Internet estável e funcionando.
Instalar no modo de segurança
Faça a instalação enquanto o Mac é inicializado no modo de segurança. Para inicializar no modo de segurança, determine se você está usando um Mac com Apple Silicon e siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
Processador Intel
Instalar depois de reparar o disco
Instale depois de usar o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização.
Instalar usando a Recuperação do macOS
Instale enquanto o Mac é inicializado usando a Recuperação do macOS. Com isso, você obtém a versão mais recente do macOS instalada atualmente ou mais recentemente. Para inicializar usando a Recuperação do macOS, siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
Ligue o Mac e continue mantendo pressionado o botão liga/desliga até ver a janela de opções de inicialização. Clique no ícone de engrenagem chamado Opções e em Continuar.
Processador Intel
Em seguida, ligue o Mac e, logo após, mantenha pressionadas as teclas Command (⌘) + R até exibir o logotipo da Apple ou outra imagem.
Se for necessário selecionar um usuário do qual você sabe a senha, selecione o usuário, clique em Seguinte e insira a senha de administrador. Quando vir a janela de utilitários na Recuperação do macOS, selecione Reinstalar macOS, clique em Continuar e siga as instruções na tela. Saiba mais sobre como usar a Recuperação do macOS para fazer a reinstalação.
Instalar depois de apagar o Mac
Se nenhuma outra solução funcionar, apague o Mac e reinstale o macOS ou restaure-o usando um backup.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
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Verifique a conexão com a Internet
Mesmo que você não esteja instalando o macOS pela Internet, o instalador precisa da Internetpara obter firmware e outras informações específicas para o Mac. Certifique-se de que o Mac tenha uma conexão de Internet estável e funcionando.
Instalar no modo de segurança
Faça a instalação enquanto o Mac é inicializado no modo de segurança. Para inicializar no modo de segurança, determine se você está usando um Mac com Apple Silicon e siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
Processador Intel
Instalar depois de reparar o disco
Instale depois de usar o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização.
Instalar usando a Recuperação do macOS
Instale enquanto o Mac é inicializado usando a Recuperação do macOS. Com isso, você obtém a versão mais recente do macOS instalada atualmente ou mais recentemente. Para inicializar usando a Recuperação do macOS, siga as etapas pertinentes:
Apple Silicon
Ligue o Mac e continue mantendo pressionado o botão liga/desliga até ver a janela de opções de inicialização. Clique no ícone de engrenagem chamado Opções e em Continuar.
Processador Intel
Em seguida, ligue o Mac e, logo após, mantenha pressionadas as teclas Command (⌘) + R até exibir o logotipo da Apple ou outra imagem.
Se for necessário selecionar um usuário do qual você sabe a senha, selecione o usuário, clique em Seguinte e insira a senha de administrador. Quando vir a janela de utilitários na Recuperação do macOS, selecione Reinstalar macOS, clique em Continuar e siga as instruções na tela. Saiba mais sobre como usar a Recuperação do macOS para fazer a reinstalação.
Instalar depois de apagar o Mac
Se nenhuma outra solução funcionar, apague o Mac e reinstale o macOS ou restaure-o usando um backup.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
Não consigo fazer upgrade para Mojave no MacBook Air
