Olá
eudilania
Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.
Se a tela não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)
Se a tela estiver muito sensível ou responder de forma intermitente ao toque
- Reinicie o iPhone ou o iPad.
- Verifique se a tela está limpa e se não há detritos ou água.
- Desconecte todos os acessórios Lightning ou USB-C. Se a tela funcionar depois que você remover um acessório, use outra tomada, cabo ou carregador.
- Remova todas as capas ou protetores de tela.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se a tela ainda não estiver funcionando, talvez seja necessário agendar um serviço para o dispositivo. Entre em contato com o Suporte da Apple e fale sobre esse programa se voce tiver enquadrado
Programa de substituição do módulo da tela do iPhone 11 para problemas de toque - Suporte da Apple
A Apple identificou que uma pequena porcentagem de telas do iPhone 11 podem deixar de responder ao toque por causa de um problema no módulo da tela.. Os dispositivos afetados foram fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020.
Se o seu iPhone 11 apresenta esse problema, use o verificador de número de série abaixo para ver se o dispositivo se qualifica para o programa. Se for o caso, a Apple ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) oferecerá serviço de forma gratuita.
Espero ter ajudado
Atenciosamente
DaveGrohl666