Problema no iPhone 11 com o Face ID

Olá, Mrcos.

Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.

Entendo que o Face ID do seu iPhone não funciona pois foi detectado um problema com a câmera TrueDepth. Ficarei feliz em te ajudar.

Mrcos, se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone pois foi detectado um problema com a câmera TrueDepth, talvez seja necessário realizar serviço no seu dispositivo.

O que a mensagem significa

Usando o diagnóstico disponível no iOS 14.6 ou posterior, a Apple detectou um problema na câmera TrueDepth que pode fazer com que não funcione conforme esperado. A câmera TrueDepth contém lasers, que poderão ser desativados por motivos de segurança se o dispositivo apresentar problemas ou for danificado. Isso não impede o uso do iPhone ou iPad, mas você talvez não consiga usar o Face ID, Animoji, Memoji nem outros recursos que utilizam a câmera frontal até que o iPhone ou iPad sejam atualizados ou reparados.

O que você pode fazer para tentar resolver o problema:

1.Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS.

2.Verifique se há um problema no Face ID no histórico de peças e serviço do iPhone. Para fazer isso, abra o app Ajustes e toque em Geral > Sobre.

3.Se ainda não for possível cadastrar o rosto ou desbloquear o dispositivo com o Face ID, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple para falar sobre o iPhone ou iPad.

Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, e isso pode causar exposição perigosa, além de lesões nos olhos ou na pele.

Para mais informações consulte o artigo Se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR).

Tenha um ótimo dia.