Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
Seu iPhone pode apresentar problemas no funcionamento do Face ID por várias razões. Aqui estão algumas soluções que você pode tentar para resolver o problema:
1. Verifique as configurações do Face ID: Vá para "Configurações" e toque em "Face ID e Código". Certifique-se de que o Face ID esteja configurado e que as opções que você está tentando usar com o Face ID estejam ativadas Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
2. Verifique se nada está cobrindo a câmera TrueDepth: Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como manchas, capas ou protetores de tela. Se você estiver usando o iPad em orientação paisagem, certifique-se de que seu dedo ou palma não estejam cobrindo a câmera TrueDepth.
3. Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado: Verifique se seus olhos, nariz e boca estão totalmente visíveis para a câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo sua boca e nariz. Se você estiver usando uma máscara facial e já tiver configurado o Face ID com uma máscara, certifique-se de que seus olhos não estejam bloqueados. Talvez você precise segurar o iPhone um pouco mais alto se estiver usando uma máscara facial. Além disso, se estiver usando óculos de sol que bloqueiam certos tipos de luz, o Face ID pode não funcionar corretamente. Tente usar o Face ID sem os óculos de sol.
4. Reinicie o dispositivo: Tente reiniciar o seu iPhone, pois isso pode resolver problemas temporários. Pressione e segure o botão lateral (ou o botão superior, dependendo do modelo) junto com um dos botões de volume até aparecer o controle deslizante de desligar. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone e, em seguida, ligue-o novamente pressionando e segurando o botão lateral (ou superior) até que o logotipo da Apple apareça.
5. Faça um backup e restaure seu iPhone pelo iTunes ou FINDER Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)
Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, você também pode considerar adicionar uma aparência alternativa ao Face ID, redefinir o Face ID ou agendar um reparo em uma autorizada Apple para análise de HW de seu aparelho Reparo e serviço do iPhone - Suporte da Apple (BR)
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