Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.
Se o seu iPhone está sem som e não está reproduzindo nenhum som, seja em chamadas, e-mails ou música, você pode tentar algumas soluções básicas para resolver o problema:
1. Verifique o botão lateral e os controles de volume: Certifique-se de que o botão lateral do seu iPhone não esteja configurado para o modo silencioso (posição de silenciar). Além disso, verifique se os controles de volume estão ajustados corretamente.
2. Acesse as configurações do seu iPhone e vá para "Som e Vibração" ou "Sons e Haptics". Verifique se o volume está ajustado corretamente e se as opções de som estão ativadas para chamadas, notificações e mídia.
3. Reiniciar o seu iPhone pode ajudar a resolver problemas temporários.
4. Vá para "Ajustes" > "Acessibilidade" > "Toque" e verifique se o "Áudio da Ligação" está definido para "Automático"
5. Use um pincel de cerdas macias ou um cotonete levemente umedecido com álcool isopropílico para limpar o alto-falante e a entrada do fone de ouvido.
6. Faça um backup e restaure o seu iPhone pelo iTunes ou FINDER Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)
Quanto ao ícone tipo uma lanterna que apareceu ao lado, isso provavelmente indica que o Modo Lanterna está ativado. Para desativá-lo, deslize a Central de Controle para cima a partir da parte inferior da tela (ou para baixo a partir do canto superior direito, dependendo do modelo do iPhone) e toque no ícone da lanterna para desativá-lo.
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