Trocaram quase tudo e não trocaram o aparelho !

Opa, boa tarde, estou aqui para te dar algumas dicas do que fazer nessa sua situação.

Se precisar efetuar a substituição do aparelho a Apple fará mas se for identificado que é possível o reparo, o reparo que será feito e não a substituição, aqui você fala com usuários, se quiser dar um feedback para a Apple com suas próprias palavras, segue o canal correto Fale conosco - Comentários relacionados ao site - Apple (BR)

Se foi útil minha resposta, ficaria feliz se marcasse como útil 😊

Olá Isaac

Aconselho a você estar entrando em contato direto no suporte Apple ou pedindo a substituição do aparelho, certamente já ou informado às situações de problema que ele apresenta, para que possam efetuar a troca.

Suporte Apple:

Reparo e serviço do iPhone - Suporte da Apple (BR)

App do Suporte Apple:

https://apps.apple.com/br/app/suporte-da-apple/id1130498044

Suporte Apple:Suporte Oficial da Apple

Atenciosamente, Hugo0.