iPhone pede senha e não a reconhece

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Se você vir uma mensagem indisponível para iPhone ou iPad ou a tela de Bloqueio de Segurança - Suporte da Apple (BR)

Antes de redefinir o dispositivo

• Você precisa ter um dispositivo executando o iOS 15.2 ou iPadOS 15.2 ou posterior.
• O iPhone, iPad ou iPod touch precisa estar conectado a uma rede celular ou Wi-Fi. *
• Você precisará do ID Apple e da senha que usou para configurar o dispositivo.

* Se você reiniciar o dispositivo ao ver "Bloqueio de Segurança" na tela bloqueada, não será possível reconectar a uma rede Wi-Fi até que o dispositivo seja desbloqueado. Os dispositivos celulares serão reconectados a uma rede celular se o serviço estiver ativo.

Como redefinir o dispositivo

Se você estiver usando um eSIM, entre em contato com a operadora antes de seguir estas etapas e solicite um código QR para configurar o eSIM novamente.

1. Na tela Bloqueada do dispositivo, insira a senha cinco vezes até a tela "[Dispositivo] não disponível" aparecer e o dispositivo solicitar que você tente novamente mais tarde.
2. Quando puder, continue inserindo a senha até a tela "Bloqueio de Segurança" ser exibida e a opção Apagar [Dispositivo] aparecer no canto inferior da tela.
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5. Toque em Apagar [dispositivo]. Em seguida, toque em Apagar [dispositivo] novamente para confirmar.
6. Insira a senha do ID Apple para finalizar a sessão do ID Apple no dispositivo.
7. Toque em Apagar [dispositivo] para apagar de maneira definitiva todos os dados e ajustes.
8. Quando o dispositivo for reiniciado, siga as instruções na tela para configurá-lo novamente, use um backup para restaurar os dados e ajustes e defina um novo código de acesso.

Caso não seja possível seguir as etapas, você pode usar um computador para redefinir o dispositivo.

Você só pode acessar a tela "Bloqueio de Segurança" se tiver uma conexão celular ou Wi-Fi ativa e tiver ativado o recurso Buscar no dispositivo. Depois de tentar inserir a senha 10 vezes, o dispositivo será apagado ou mostrará o Bloqueio de Segurança e a opção de Apagar [Dispositivo] sem um cronômetro, dependendo de como você o configurou anteriormente.

Se você não conseguir redefinir o dispositivo

• Use um computador para redefinir o iPhone.

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