o faceID do meu celular parou de funcionar.
já redefini os ajustes, já atualizei a versão mais nova do iOS, já reiniciei o celular e continua aparecendo a mensagem “ seu faceID não está disponível”
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 11
Olá, gleicypereirAA! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
O artigo: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
traz algumas recomendações . Caso você siga as recomendações do artigo acima e mesmo assim o Face ID não funcionar, leve seu dispositivo a um centro de serviço autorizado Apple, para que eles possam avaliar o seu dispositivo, pois pode ser um problema de hardware.
Verificar se há atualizações
Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. E certifique-se de que o modelo do iPhone ou iPad seja compatível com o Face ID.
Verificar os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e toque em "Face ID e Código". Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth
Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.
Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.
Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Se você estiver usando uma máscara e já tiver configurado o Face ID com uma máscara,* verifique se os olhos não estão cobertos. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.
O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.
Ficar de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical em todos os modelos de iPhone 13 e 14 executando o iOS 16. No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.
A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o iPhone ou iPad e insira o código. Em seguida, use o Face ID novamente.
Adicionar aparência alternativa
Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID". Em seguida, toque em Configurar Face ID para configurá-lo novamente.
Obter serviço
Se você ainda não conseguir cadastrar seu rosto, entre em contato com o Suporte da Apple.
Somente uma pessoa treinada da equipe técnica deve realizar serviço no dispositivo. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, e isso pode causar exposição perigosa, além de lesões nos olhos ou na pele.
Para saber onde encontrar um centro de serviço autorizado Apple mais próximo de você, acesse:
toque em consultar locais de serviço.
digite o cep da sua localidade
escolha o dispositivo para o qual você quer ter assistência
toque em, ir.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.
Olá, gleicypereirAA! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
O artigo: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
traz algumas recomendações . Caso você siga as recomendações do artigo acima e mesmo assim o Face ID não funcionar, leve seu dispositivo a um centro de serviço autorizado Apple, para que eles possam avaliar o seu dispositivo, pois pode ser um problema de hardware.
Verificar se há atualizações
Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. E certifique-se de que o modelo do iPhone ou iPad seja compatível com o Face ID.
Verificar os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e toque em "Face ID e Código". Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth
Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.
Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.
Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Se você estiver usando uma máscara e já tiver configurado o Face ID com uma máscara,* verifique se os olhos não estão cobertos. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.
O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.
Ficar de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical em todos os modelos de iPhone 13 e 14 executando o iOS 16. No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.
A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o iPhone ou iPad e insira o código. Em seguida, use o Face ID novamente.
Adicionar aparência alternativa
Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID". Em seguida, toque em Configurar Face ID para configurá-lo novamente.
Obter serviço
Se você ainda não conseguir cadastrar seu rosto, entre em contato com o Suporte da Apple.
Somente uma pessoa treinada da equipe técnica deve realizar serviço no dispositivo. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, e isso pode causar exposição perigosa, além de lesões nos olhos ou na pele.
Para saber onde encontrar um centro de serviço autorizado Apple mais próximo de você, acesse:
toque em consultar locais de serviço.
digite o cep da sua localidade
escolha o dispositivo para o qual você quer ter assistência
toque em, ir.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.
Gleicy, eu passei pelo mesmo problema. Recomendo entrar em contato diretamente com o suporte da Apple. Se não tiver o aplicativo faça o download e entre em contato, nesses casos acho que eles podem ajudar de uma maneira mais efetiva.
Face ID do iPhone parou de funcionar
