Bom dia Luanasurita.
Aqui é uma comunidade de usuários Apple ajudando outros usuários.
É válido seguir os passos abaixo, e, não conseguindo, só entrar em contato com o suporte da Apple.
Se o dispositivo carrega lentamente ou não carrega
Siga estas etapas e tente novamente após cada uma:
1. Verifique se há sinais de danos no cabo de carregamento e no adaptador USB, como rompimentos ou pinos tortos. Não use acessórios danificados.
2. Ao usar uma tomada, verifique se as conexões entre o cabo de carregamento, o adaptador de parede USB e a tomada ou cabo de alimentação CA estão firmes, ou use outra tomada.
3. Remova quaisquer resíduos da porta de carregamento na parte inferior do dispositivo; em seguida, conecte com firmeza o cabo de carregamento ao dispositivo. Se a porta de carregamento estiver danificada, seu dispositivo provavelmente precisará de serviço.
4. Deixe o dispositivo carregar por mais meia hora.
5. Se o dispositivo ainda não responder, force a reinicialização do dispositivo:
- iPhone 8 ou posterior e iPhone SE (2ª geração): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Mantenha o botão lateral pressionado até o logotipo da Apple ser exibido.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7ª geração): mantenha os botões lateral (ou superior) e Diminuir Volume pressionados até o logotipo da Apple aparecer.
- iPhone 6s ou anterior, iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha os botões lateral (ou superior) e de Início pressionados até o logotipo da Apple aparecer.
6. Deixe o dispositivo carregar por mais meia hora.
7. Se ainda assim o dispositivo não ligar ou não carregar, leve o dispositivo, o cabo e o adaptador de carregamento a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação. Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple.
Link do artigo: Se o iPhone ou iPod touch não carregar.
Boa sorte.
