Olá, christiane226! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Peço desculpas, foi uma falha minha! Aqui segue as orientações para o que fazer no caso da sua conta da App Store ou iTunes estiver desativada.
Se você vir uma mensagem informando que sua conta foi desativada na App Store e na iTunes Store, solicite a reativação para obter ajuda.
Autocar no link acima, você terá duas opções, reativar a sua conta on-line ou falar diretamente com um atendente do suporte técnico da Apple. Lembrando que se for por telefone, o suporte técnico está disponível de segunda a sábado das 8h00 às 20h00.
Fonte das informações acima:
Se você receber a mensagem "Sua conta foi desativada na App Store e iTunes" - Suporte da Apple (BR)
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Paulo Brook, usuário Apple.