Salve.
Siga as etapas abaixo se você tiver problemas ao tentar resgatar uma promoção ou teste gratuito do Apple TV+, Apple Fitness+, Apple Music, Apple Arcade ou Apple News+.
Verificar se você está qualificado
Acesse apple.com/br/promo para verificar se o teste promocional ainda é válido. A maioria das ofertas está disponível apenas por tempo limitado e para assinantes iniciantes. Se você já tiver assinado antes ou participado de um serviço da Apple por meio de um plano de Compartilhamento Familiar, não poderá resgatar a oferta. Para confirmar se o dispositivo ou a assinatura que você comprou estão qualificados para a oferta, leia os termos e condições.
Se a oferta não estiver na lista, verifique se é de outra empresa. Entre em contato com essa empresa para obter ajuda para resgatar a oferta.
Se quiser obter ajuda em relação a uma oferta de assinatura do desenvolvedor de um app, veja como conseguir isso.
Verificar se você ou um membro da família já resgatou a oferta
Se você ou um familiar já tiver resgatado a oferta, não será possível resgatá-la novamente.
Atualizar o software no dispositivo
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, macOS, watchOS ou tvOS. Em seguida, tente resgatar a promoção novamente.
Iniciar sessão no dispositivo qualificado
Para resgatar algumas promoções, você precisa entrar na Conta Apple usando o dispositivo qualificado. Em seguida, tente resgatar a promoção novamente.
Se o dispositivo qualificado for um Mac e você tiver acabado de configurá-lo, talvez seja necessário aguardar pelo menos 4 horas para que a oferta fique disponível.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você tentou essas etapas e ainda assim não conseguiu resgatar a oferta, entre em contato com o Suporte da Apple.
abraço
