Esqueci a senha do meu iCloud

A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na Conta Apple quando não tiver informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, poderá demorar vários dias para que você possa usar a sua conta novamente. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante podermos manter a segurança da conta e das suas informações.

Antes de iniciar o período de espera de recuperação da conta, tente redefinir sua senha em um dispositivo confiável.

Use a recuperação de conta somente como último recurso quando não conseguir iniciar sessão nem redefinir a senha da Conta Apple de outra maneira.

• Se você não sabe qual endereço de e-mail ou número de telefone está sendo usado com a Conta Apple, tente usar endereços de e-mail ou números de telefone diferentes. Você pode iniciar sessão e redefinir a senha com qualquer endereço de e-mail ou número de telefone registrado na Conta Apple.
• Se você não tiver um dispositivo confiável, poderá redefinir a senha usando o app do Suporte da Apple no iPhone ou iPad de um familiar. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja.
• Se você configurar um contato de recuperação de conta, ele também poderá ajudar você a redefinir sua senha.

Iniciar a recuperação da conta

A maneira mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Em Ajustes ou Ajustes do Sistema, tente iniciar sessão no dispositivo. Se você não souber a senha e não conseguir verificar as informações da conta, receberá a opção de iniciar a recuperação da conta.

Você também pode iniciar a recuperação de conta em iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.

• Se você iniciou a recuperação da conta em Ajustes, Ajustes do Sistema ou no app do Suporte da Apple, poderá continuar usando o dispositivo em questão durante o período de recuperação da conta.
• Independentemente de como você iniciou a solicitação de recuperação de conta, desligue todos os outros dispositivos que estão atualmente conectados à Conta Apple até que a recuperação da conta seja concluída. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
• Se você enviou a solicitação de recuperação de conta pelo site iforgot.apple.com usando o navegador do dispositivo, evite usar o dispositivo durante esse período. Se possível, desligue o dispositivo. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta.

Depois de iniciar a recuperação de conta

Após solicitar a recuperação de conta, você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta. Esse e-mail chega em até 72 horas.

Pode levar vários dias ou mais até que você possa redefinir sua senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.

Quando o período de espera terminar, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Se você não receber a mensagem de texto ou a chamada depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente apple.com/recover. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.

Em alguns casos, você pode abreviar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado para o endereço de e-mail principal. Você também pode reduzir o tempo de espera fornecendo as informações do cartão de crédito para confirmar sua identidade. Se você receber essa opção, um pedido de autorização será enviado à administradora do cartão*.

Verificar o status da solicitação

A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.

Cancelar a solicitação

• Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar a Conta Apple.
• Para cancelar uma solicitação de recuperação que você não fez, siga as instruções no e-mail de confirmação.
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