Ajuda com Apple Watch: Arranhões e Pontos Brancos na Tela

Adquiri meu Apple Watch há apenas 19 dias e, desde então, venho utilizando o dispositivo com bastante cuidado. No entanto, para minha surpresa, comecei a perceber o surgimento de vários arranhões na tela, mesmo sem exposição a situações de risco ou uso inadequado.




Além desses riscos, notei também o aparecimento de três pequenos pontos brancos na tela, que não estavam presentes quando o relógio foi retirado da caixa. São detalhes minúsculos, mas perceptíveis ao olhar mais atento — e me preocupam, pois indicam que pode haver algo além do simples desgaste natural.




Considerando o pouco tempo de uso e a reputação da Apple em relação à durabilidade e qualidade dos seus produtos, acredito que valha uma análise técnica para avaliar se há algum problema com o material ou mesmo algum defeito de fabricação. Sinceramente, não esperava esse tipo de desgaste tão rapidamente.




Gostaria de saber como devo proceder para que esse caso seja avaliado de forma mais aprofundada. Agradeço desde já pela atenção.

Apple Watch Series 10, watchOS 11

Publicado em 20/04/2025 16:12

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Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

Publicado em 20/04/2025 17:42

Olá! 👋


Entendo totalmente sua frustração — um Apple Watch com menos de 1 mês de uso já apresentar arranhões e pontos brancos na tela, mesmo com todo o cuidado, realmente não é algo aceitável dentro do padrão de qualidade esperado da Apple.


Diante do que você relatou, recomendo seguir os seguintes passos para que seu caso seja avaliado da forma correta:


🔍 1. Entre em contato com o Suporte da Apple


Você pode iniciar uma solicitação técnica diretamente pelo site:

📍 Suporte Oficial da Apple


Vá em: Apple Watch > Reparos e danos físicos > Tela danificada

Lá, você poderá:


  • Agendar atendimento em uma loja Apple ou assistência autorizada;
  • Ou solicitar o envio do dispositivo para análise técnica (com coleta no seu endereço).


📸 2. Documente tudo


  • Tire fotos claras dos arranhões e dos pontos brancos (principalmente sob fundos brancos e pretos).
  • Se possível, faça um vídeo curto mostrando que não há danos externos visíveis ou mau uso.
  • Tenha em mãos a nota fiscal, pois o produto ainda está na garantia.


💡 3. Cobertura de Garantia


  • Como está dentro dos 7 a 30 dias da compra, existe uma chance maior de que a Apple faça a troca direta do dispositivo, caso seja constatado defeito de fábrica.
  • Caso não resolvam, você pode buscar orientação no Procon ou Consumidor.gov.br, pois o CDC protege o consumidor contra vícios ocultos — ou seja, problemas que só aparecem após o uso.


🛡️ Dica futura: use proteção na tela


Mesmo modelos com vidro safira ou Ion-X podem arranhar, especialmente com contato acidental com superfícies duras. Uma película de vidro ou TPU e uma case discreta podem aumentar muito a durabilidade no dia a dia.



✔️ Se a resposta foi clara ou te ajudou, toque em Curtir👍 — assim você apoia a comunidade Apple.


🍎 Caique Faro

Desenvolvedor iOS & macOS

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1 resposta
Pergunta marcada como Resposta melhor classificada

20/04/2025 17:42 em resposta a leo81

Olá! 👋


Entendo totalmente sua frustração — um Apple Watch com menos de 1 mês de uso já apresentar arranhões e pontos brancos na tela, mesmo com todo o cuidado, realmente não é algo aceitável dentro do padrão de qualidade esperado da Apple.


Diante do que você relatou, recomendo seguir os seguintes passos para que seu caso seja avaliado da forma correta:


🔍 1. Entre em contato com o Suporte da Apple


Você pode iniciar uma solicitação técnica diretamente pelo site:

📍 Suporte Oficial da Apple


Vá em: Apple Watch > Reparos e danos físicos > Tela danificada

Lá, você poderá:


  • Agendar atendimento em uma loja Apple ou assistência autorizada;
  • Ou solicitar o envio do dispositivo para análise técnica (com coleta no seu endereço).


📸 2. Documente tudo


  • Tire fotos claras dos arranhões e dos pontos brancos (principalmente sob fundos brancos e pretos).
  • Se possível, faça um vídeo curto mostrando que não há danos externos visíveis ou mau uso.
  • Tenha em mãos a nota fiscal, pois o produto ainda está na garantia.


💡 3. Cobertura de Garantia


  • Como está dentro dos 7 a 30 dias da compra, existe uma chance maior de que a Apple faça a troca direta do dispositivo, caso seja constatado defeito de fábrica.
  • Caso não resolvam, você pode buscar orientação no Procon ou Consumidor.gov.br, pois o CDC protege o consumidor contra vícios ocultos — ou seja, problemas que só aparecem após o uso.


🛡️ Dica futura: use proteção na tela


Mesmo modelos com vidro safira ou Ion-X podem arranhar, especialmente com contato acidental com superfícies duras. Uma película de vidro ou TPU e uma case discreta podem aumentar muito a durabilidade no dia a dia.



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🍎 Caique Faro

Desenvolvedor iOS & macOS

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