Plano de armazenamento do iCloud não funciona

Prezados, boa tarde!

Preciso da ajuda de vocês!

Eu pago por mês 2T de armazenamento, exatamente para que eu

não perca meus dados do telefone!

Estou querendo mudar de aparelho, e ao tentar fazer o backup

do whatzapp, tive a infeliz surpresa de não conseguir por precisar liberar

espaço.

Sou corretora de imóveis, e meu celular é essencial para meu

trabalho e minha carteira de clientes, impossibilitando perder qualquer tipo de

dados.

Contudo, entrei em contato com o suporte por telefone, e o

mesmo informou que isso se dá pela falta de espaço, quero entender como eu

tenho falta de espaço, se pago armazenamento todo mês, muito além do que

preciso!

Vou colocar abaixo, as telas que não compreendi!

Essa foto 1, diz que 7,29GB seriam de mídia do

Whatzapp, e o restante apps e outros itens, o que seriam esses outros itens?

A foto 2, mostra que mais da metade do espaço é

otimizado pelos dados do sistema, onde na foto 3, conseguem verificar

que 72,36GB, são de dados do sistema, ou seja, pra que estou pagando 2T, se o

sistema de dados continua travando o backup mais importante que é do whatzapp.

Estou extremamente desapontada, com uma venda caluniosa,

onde a proposta de 2T não existe! Conforme na foto 4 mostra que os 2T

abrange o whatzapp, mas na realidade ele não serve!

Quero acreditar que isso seja um erro de configuração, já

que o sistema de gerenciamento do armazenamento do meu plano de 2T diz claramente

que o 3º app está dentro do plano, ou seja! Era para eu conseguir baixar!

A não possibilidade de backup está me impedindo de realizar

o upgrade de aparelho, o que se faz necessário no meu meio de trabalho.

Aguardo breve retorno, com as devidas orientações.

[Título alterado pelo Moderador]