Olá Bitocaliman,
Que situação complexa e muito frustrante com a "IDENTIFICAÇÃO OBRIGATÓRIA" no seu grupo de Compartilhamento Familiar! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em fazer compras, mesmo com o CPF já atualizado.
Entendo perfeitamente sua chateação, e vejo que você não está sozinho(a) nesse desafio, pois o Fábio47 e a Yasminjac também relataram exatamente o mesmo problema!
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
O rickshimizu acertou em cheio ao sugerir que, se o CPF e o cartão estão corretos e validados, o caminho é realmente o Suporte da Apple. O fato de vários usuários estarem passando por isso (e de você já ter tentado atualizar o CPF no iPhone e pelo navegador) indica que a questão está em um sistema de validação interno da Apple para o Brasil, que exige uma intervenção direta deles.
Aqui estão as dicas mais importantes e os próximos passos para resolver isso:
Contate o Suporte da Apple DIRETAMENTE (Ponto CRUCIAL e Próximo Passo!): 📞
- Como você já planejava abrir um ticket, esta é a dica mais importante agora. Você precisa que a Apple investigue sua conta e o problema de validação do CPF/CNPJ no sistema deles.
- Explique tudo detalhadamente: que o erro "IDENTIFICAÇÃO OBRIGATÓRIA..." aparece, que seu CPF/CNPJ está correto e já foi atualizado (no iPhone e navegador), e que outros usuários da comunidade (cite que viu relatos de "Eu também") estão enfrentando o mesmo problema. Isso mostra que não é um erro isolado e pode acelerar a análise.
- Tenha em mãos seus dados do ID Apple e, se possível, prints da tela do erro.
- Para falar com o suporte: Fale com o suporte da Apple 🔗 (Escolha a opção de suporte para "Cobranças e Assinaturas" ou "ID Apple").
Verifique Detalhes do Método de Pagamento (Reforço):
- Embora você tenha confirmado com o rickshimizu que o cartão está validado, vale a pena uma última revisão:
- Garanta que o método de pagamento associado à sua Apple ID (do organizador da família) está atualizado e sem pendências.
- Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > Mídia e Compras > Ver Conta> Gerenciar Pagamentos.
- Para problemas de pagamento: Se o método de pagamento for recusado na App Store ou iTunes Store🔗
Confira a Região do seu ID Apple:
- Garanta que a região do seu ID Apple está corretamente configurada para o Brasil, para evitar conflitos na validação.
- Vá em Ajustes ⚙️ > [Seu Nome] > Mídia e Compras > Ver Conta > País/Região.
Verifique Atualizações do iOS:
- Certifique-se de que seu iPhone está rodando a última versão do iOS 18 (no momento, iOS 18.5).
Se o problema persistir:
Como este é um problema de validação de dados em nível de sistema da Apple, que afeta a capacidade de compra, somente o Suporte da Apple tem as ferramentas para investigar a fundo e resolver.
Espero que essa dica ajude a resolver o problema da identificação obrigatória e seu grupo familiar consiga fazer compras novamente! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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