iPhone 16 Pro Max com travamentos constantes na tela

Olá! Agradeço pela sua resposta e pela atenção.

Conforme orientações do Suporte Avançado da Apple, hoje estive pessoalmente na loja iPlace do Shopping Dom Pedro, onde comprei o iPhone 16 Pro Max. Levei vídeos gravados, por mim, que mostram o celular travando em diversas situações: durante ligações, ao tentar encaminhar comprovantes bancários pelo WhatsApp e até mesmo ao tentar abrir ou baixar um simples anexo de e-mail.

O técnico da assistência assistiu aos vídeos, realizou testes na hora e o aparelho travou novamente. Ele encaminhou os vídeos para o suporte da Apple, e a resposta oficial foi: “EFETUADO TESTES SISTÊMICOS NO DISPOSITIVO ONDE NÃO FORA IDENTIFICADO FALHAS COM OS COMPONENTES PRESENTES NO PRODUTO IMPOSSIBILITANDO SUPORTE, INFORMADO AO CLIENTE QUE A FALHA RELATADA SERIA RELACIONADO AO SISTEMA OPERACIONAL DO APARELHO.”

Ou seja, a própria Apple reconheceu que há uma falha no sistema operacional do aparelho, mas, segundo a responsável pela assistência técnica, apesar de eu ter comprado o celular a menos de 15 dias, não há nada a ser feito no momento. A orientação foi aguardar uma possível atualização futura da Apple, que talvez corrija o problema — que, segundo ela mesma, afeta meu iPhone e vários outros aparelhos da Apple.

Expliquei que comprei o iPhone 16 Pro Max de 1TB porque preciso de um aparelho estável e confiável para o trabalho. Preciso de um celular que funcione, não que me deixe na mão. Mesmo assim, a resposta foi apenas um “sinto muito” — sem troca, sem reembolso, sem previsão de solução, mesmo com a falha sendo reconhecida pela própria Apple.

Paguei aproximadamente R$ 12.000,00 em um celular que trava para fazer ligações, trava para baixar um arquivo PDF, trava ao encaminhar mensagens no WhatsApp, trava até ao fazer pagamentos bancários.

É lamentável saber que, para a Apple, o azar é do cliente que confiou na marca, pagou caro e está sendo deixado sem suporte ou responsabilidade mínima.

Estou profundamente decepcionada com a postura da empresa.