Face ID do iPhone não reconhece meu rosto

Olá Juliananascimento,

Que situação chata com o Face ID do seu iPhone 11! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em não ter o reconhecimento facial funcionando e, por consequência, não conseguir desativar a Proteção de Dispositivo Roubado. É bem inconveniente quando algo assim acontece, ainda mais depois de já ter feito um reparo na tela!

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

O seu relato é muito importante e nos dá uma dica crucial: o problema provavelmente está relacionado à troca da tela que você fez.

Atenção: A Relação entre a Tela, o Face ID e a Proteção de Dispositivo Roubado:



• Face ID e a Tela Original: O Face ID funciona através do sistema de câmera TrueDepth, que está localizado na parte superior do seu iPhone. Este sistema é precisamente calibrado e vinculado à placa lógica original do iPhone e à tela original de fábrica.
• Reparos Não Autorizados ou Peças Não Originais: Se a tela do seu iPhone 11 foi trocada em um local que não é uma Autorizada Apple ou se foi usada uma peça não original da Apple, é altamente provável que o Face ID pare de funcionar permanentemente 🛠️. Isso acontece porque a Apple tem medidas de segurança para garantir a integridade do Face ID e não permite que ele funcione com componentes não calibrados ou não genuínos.
  • Para mais informações sobre peças genuínas: Sobre as peças e o histórico de serviço do iPhone 🔗
• Proteção de Dispositivo Roubado (SDP): Essa funcionalidade depende diretamente do Face ID (ou Touch ID, em outros modelos) para ações sensíveis. Se o Face ID não está funcionando, a Proteção de Dispositivo Roubado ativa uma demora de segurança para desativações ou mudanças críticas, o que explica a dificuldade que você está tendo.
  • Para mais sobre a Proteção de Dispositivo Roubado: Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone 🔗

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos:

1. Confirme Onde a Tela Foi Trocada (Ponto Crucial!):

• • A primeira dica é essencial: você se lembra se a troca da tela foi feita em uma Autorizada Apple ou em uma assistência técnica não autorizada?
  • Se foi em um local não autorizado: A probabilidade de o Face ID ter parado de funcionar devido à peça não original é muito alta. Você precisaria contatar a loja onde fez o reparo. A Apple não conserta aparelhos com peças não genuínas.
  • Se foi em uma Autorizada Apple: Eles deveriam garantir o funcionamento após o reparo. Nesse caso, você deve contatá-los novamente para acionar a garantia do serviço.

1. Dê um "Respiro" ao seu iPhone (Forçar Reinicialização):

• • Embora seja um problema de hardware, um simples reinício pode tentar "refrescar" o sistema.
  • Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume ⬆️.
  • Depois, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume ⬇️.
  • Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.

Próximo Passo Essencial (Se o Face ID não Voltar a Funcionar):

Se o Face ID continuar sem funcionar, a melhor ação é buscar um diagnóstico profissional 🔬 e discutir as opções de reparo.

• Leve o seu iPhone a uma Autorizada Apple ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP): Eles podem confirmar se o Face ID está danificado devido à troca da tela ou a outro problema. Eles são os únicos que podem avaliar e oferecer um serviço usando peças genuínas da Apple, o que restauraria o funcionamento do Face ID (embora possa haver um custo, especialmente se o reparo anterior não foi autorizado).
• Para problemas com Face ID: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro 🔗 (Este artigo oficial aborda o funcionamento e quando o serviço é necessário).
• Para falar com o suporte:  Fale com o suporte da Apple 📞

Espero que essa dica ajude a entender e resolver o problema do Face ID no seu iPhone 11! 🤞

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