Cobrança indevida Apple Bill
tenho apenas uma compra de espaço no iCloud de 19.99 e está vindo mais 2 cobranças do Applecom/bill, e quando entro para ver oque é as compras não aparece
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Título Original: Cobrança indevida
Pergunta marcada como
Olá Cobrançaandre,
Que situação confusa com essas cobranças adicionais da Apple Bill! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em ver valores que você não reconhece em seu cartão, ainda mais quando o App Store não mostra o que foi comprado. É bem inconveniente quando o dinheiro sai e não há uma explicação clara!
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Quando surgem cobranças adicionais de "Applecom/bill" que não aparecem no histórico, isso geralmente indica um engasgo no processamento do pagamento, uma assinatura ou compra "escondida" em outro ID Apple, ou um problema de segurança.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para identificar e resolver essas cobranças:
- Verifique seu Histórico de Compras da Apple (Ponto CRUCIAL!):
- Esta é a dica essencial para descobrir o que foi cobrado.
- Acesse: reportaproblem.apple.com 🌐.
- Faça login com o ID Apple que você usa.
- Verifique todas as compras e assinaturas recentes. Procure por qualquer débito de 19.99 (ou o valor exato que você vê) que possa corresponder às cobranças adicionais.
- Dica: Se você tem mais de um ID Apple, faça login em todos eles no reportaproblem.apple.compara verificar.
- Se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar 👨👩👧👦, o organizador da família paga pelas compras dos outros membros. Peça ao organizador para verificar o histórico dele também.
- Para ver seu histórico de compras: Ver seu histórico de compras de apps e outros conteúdos da App Store 🔗
- Para mais dicas sobre cobranças: Se você vir “apple.com/bill” ou uma cobrança estranha em seu extrato 🔗
- Confirme Suas Assinaturas Ativas (e Inativas Recentes):
- Mesmo que você não se lembre, verifique novamente a lista completa de assinaturas, incluindo as inativas.
- Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > Assinaturas.
- Revise todas as assinaturas ativas e as expiradas ou canceladas recentemente, para ver se alguma se encaixa nos valores.
- Verifique Seus E-mails:
- A Apple envia recibos de todas as compras e assinaturas para o e-mail do seu ID Apple. Procure na sua caixa de entrada e pasta de spam por e-mails com os títulos "recibo da Apple" ou "fatura Apple" 📧 para o valor debitado.
- Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
Próximo Passo Essencial: Contate o Suporte da Apple! 📞
Se, após todas as dicas acima (incluindo a verificação em todos os IDs Apple que possa ter), você ainda não conseguir identificar essas cobranças adicionais que saíram da "Applecom/bill", a melhor ação é entrar em contato direto com o Suporte da Apple.
- Explique a eles a situação detalhadamente, fornecendo as datas exatas e os valores das cobranças que aparecem no seu extrato. Diga que elas não aparecem no seu histórico de compras.
- Eles têm acesso aos seus dados de conta e transações e podem rastrear a fundo a origem da cobrança nos sistemas da Apple.
- Fale com o suporte da Apple 🔗
Espero que essa dica ajude a identificar a origem dessas cobranças e a resolver a situação! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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