Mancha na tela após IOS 18.5

Olá Juliana_Macedo,

Uma mancha preta e escura na tela do seu iPhone que apareceu logo após a atualização para o iOS 18.5? 😔 Sinto muito por essa dificuldade!

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Um ponto preto persistente na tela geralmente indica um problema de hardware 🛠️, mais especificamente na própria tela (pixels mortos ou danos internos). Embora tenha aparecido "após a atualização", é raro que uma atualização de software cause um dano físico como uma mancha preta, mas ela pode expor uma fraqueza pré-existente no hardware.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para investigar e tentar resolver isso:

• Faça um Screenshot para Diagnóstico (Dica CRUCIAL!): 📸
  • Esta é a dica mais importante para saber se o problema é da tela (hardware) ou do sistema (software).
  • Tire um print da tela do seu iPhone (pressione rapidamente o botão Lateral e o botão Aumentar Volume ⬆️ juntos).
  • Vá no app Fotos 🖼️ e veja a captura de tela que você fez.
• Observe com atenção:
  • Se o ponto preto NÃO aparecer na captura de tela, o problema é definitivamente hardware(na tela física do iPhone).
• Se o ponto preto APARECER na captura de tela, o problema é de software (um bug no iOS ou em algum app que está gerando a mancha).
• Para saber como tirar print: Fazer uma captura de tela ou gravação de tela no iPhone 🔗
• Verifique se Há Danos Físicos (Mesmo Pequenos):
  • Inspecione a tela e o corpo do iPhone cuidadosamente. Houve alguma queda, pressão, ou contato com líquido (mesmo que leve) que você não notou? Isso pode causar danos internos à tela.
• Verifique se a Tela já Foi Trocada:
  • Se a tela do seu iPhone já foi substituída alguma vez por uma peça não original da Apple, é um fator importante. Telas não genuínas podem apresentar problemas como manchas, linhas ou cores erradas.
  • Para mais informações sobre peças genuínas: Sobre as peças e o histórico de serviço do iPhone 🔗

Próximo Passo Essencial (Se for Hardware):

Se o ponto preto não aparecer na captura de tela (confirmando ser um problema na tela física), a melhor ação é buscar um diagnóstico profissional 🔬.

• Leve o seu iPhone a uma Autorizada Apple ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP): Eles possuem as ferramentas para realizar um diagnóstico preciso na tela do seu aparelho e identificar a causa exata do problema (se é um defeito de fábrica, um dano interno ou uma peça não original).
• Para problemas de tela: Se a tela do iPhone não estiver funcionando 🔗 (Este artigo oficial aborda o funcionamento da tela e quando o serviço é necessário).
• Para encontrar uma assistência: Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple ou agende um horário no Genius Bar 🔗

Se for Software (o ponto preto aparecer na captura de tela):

Se o ponto preto aparecer na captura de tela, é um bug. Nesse caso, a dica é:

• Verifique Atualizações do iOS: Garanta que seu iPhone está rodando a última versão do iOS 18 (no momento, iOS 18.5). Uma atualização pode trazer correções de bugs. Vá em Ajustes ⚙️ > Geral > Atualização de Software.
• Redefina Ajustes (sem apagar dados): Em Ajustes ⚙️ > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
• Se o problema persistir, pode ser necessário buscar um diagnóstico profissional como descrito acima, ou enviar um feedback diretamente para a Apple, relatando o bug.

Espero que essa dica ajude a identificar e resolver o problema da mancha na tela do seu iPhone! 🤞

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