Olá Karin_souza,
Que situação complexa e muito desafiadora com o seu Face ID e a Proteção de Dispositivo Roubado! 😔 Sinto muito por essa dificuldade em não conseguir acessar suas senhas e o que precisa para o trabalho.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Seu problema central é que o Face ID parou de funcionar, e a Proteção de Dispositivo Roubado (SDP), que é uma função de segurança crucial, está ativada. O SDP exige o Face ID (ou Touch ID) para ações sensíveis, e se ele não funciona, impõe um atraso de segurança e exige mais verificações.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso e tentar recuperar o acesso:
- Verifique Obstáculos e Dê um "Respiro" ao iPhone:
- A primeira dica é simples: certifique-se de que nada está cobrindo a câmera TrueDepth (a área dos sensores na parte superior da tela) – nem sujeira, nem película mal aplicada, nem capa. 🧼
- Force a reinicialização do seu iPhone: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume⬆️, depois o Diminuir Volume ⬇️. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
- Verifique os Ajustes do Face ID e Tente Redefinir:
- Vá em Ajustes ⚙️ > Face ID e Código (você precisará digitar sua senha de tela aqui).
- Verifique o status do Face ID. Se ele não estiver funcionando, tente a opção "Redefinir Face ID" e configure-o novamente. Siga as instruções na tela, garantindo boa iluminação e que seu rosto esteja totalmente visível.
- Para problemas com Face ID: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro 🔗
- Entenda a Proteção de Dispositivo Roubado (SDP) e o Bloqueio:
- Se o Face ID não funciona, o SDP ativa um atraso de segurança de 1 hora para ações sensíveis (como desativar o "Buscar iPhone" ou apagar o aparelho), mesmo que você saiba a senha de tela. Após essa hora, ele pedirá outra autenticação biométrica ou o código.
- Para mais sobre o SDP: Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone 🔗
Próximo Passo Essencial (Se o Face ID não Voltar e o Bloqueio Persistir):
Se o Face ID continuar sem funcionar e o SDP estiver impedindo seu acesso, a melhor dica é forçar um "reset" completo do sistema.
- Apagar o iPhone Remotamente via iCloud.com/find (Dica Mais Direta para o Bloqueio!): 🌐
- Esta é a dica mais eficaz para apagar um iPhone que está bloqueado pelo Face ID/SDP, pois ela ignora a necessidade de Face ID e o atraso de segurança no aparelho.
- Você precisará que seu iPhone esteja conectado à internet (Wi-Fi ou dados celulares).
- Acesse iCloud.com/find 🌐 em um computador ou em outro dispositivo Apple de confiança.
- Faça login com o mesmo ID Apple que está no seu iPhone.
- Selecione o seu iPhone na lista de dispositivos.
- Clique em "Apagar iPhone" 🗑️. Siga as instruções. Isso irá apagar todo o conteúdo do seu aparelho.
🚨Muito Importante: Faça um backup completo ☁️ do seu iPhone (via iCloud ou computador) ANTES de apagar, para não perder nenhum dado importante (fotos, senhas que não estejam no iCloud Keychain, WhatsApp, contatos, etc.).
Restauração para os Ajustes de Fábrica via Computador (Se o Aparelho Estiver Offline ou Remote Fail): 💻
Se o Face ID não puder ser configurado novamente:
Se, mesmo após as tentativas de redefinição e restauração do Face ID, ele continuar sem funcionar, é provável que haja um problema de hardware 🔬 com a câmera TrueDepth. Nesse ponto, pode ser necessário buscar um diagnóstico profissional em uma Autorizada Apple ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga acessar seu iPhone para o trabalho! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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