Não consigo usar meu saldo da App Store

Olá guirei11_,

Uma dificuldade para usar seu saldo da Apple Store para fazer compras?

Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!

Quando o sistema não permite usar o saldo para compras e pede para contatar o suporte, isso geralmente indica que há alguma pendência financeira na sua conta Apple ID, algum problema com a forma de pagamento que está cadastrada (mesmo que não seja usada na compra atual), ou uma questão de segurança que precisa ser verificada.

Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:

Verifique se Há Pendências ou Problemas no seu ID Apple (Ponto CRUCIAL!):

• A primeira dica é a mais importante. A App Store bloqueia compras (e downloads/atualizações) se houver alguma pendência na conta.
  • Acesse reportaproblem.apple.com 🌐. Faça login com o seu ID Apple.
  • Veja se há alguma cobrança não paga, um "problema de cobrança anterior" ou um alerta de segurança na sua conta. Se houver, resolva essa pendência.
  • Para mais dicas sobre problemas de compra: Se você não conseguir comprar apps ou outro conteúdo da iTunes Store, App Store ou Livros 🔗 (Este artigo oficial aborda o bloqueio por pendências de cobrança).

Verifique e Atualize seu Método de Pagamento (Mesmo tendo saldo!):

• Sua forma de pagamento cadastrada pode ter expirado, sido recusada ou ter algum erro. A Apple pode exigir um método de pagamento válido em arquivo para verificação de conta, mesmo que a compra seja feita com saldo.
  • Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) na parte superior.
  • Toque em "Média e Compras" > "Ver Conta".
  • Toque em "Gerenciar Pagamentos" e certifique-se de que seu cartão ou método de pagamento está válido e atualizado. Se houver um problema, ele precisará ser corrigido.
  • Para problemas com método de pagamento: Se o método de pagamento for recusado na App Store ou iTunes Store 🔗

Aceite os Termos e Condições do ID Apple/iCloud:

• Às vezes, a compra é negada porque a Apple atualizou seus Termos e Condições, e você precisa aceitá-los.
  • No seu iPhone, vá em Ajustes ⚙️. Se houver um alerta em destaque logo abaixo do seu nome, ou ao tocar no seu nome, pedindo para "Analisar Termos e Condições" ou "Atualizar Ajustes do ID Apple", toque ali e siga os passos para aceitar.

Verifique Suas Assinaturas Ativas:

• Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome > Assinaturas.
  • Revise todas as assinaturas ativas e as expiradas para garantir que não há nenhuma cobrando por algo que você não quer ou que está causando um conflito.
  • Para gerenciar assinaturas: Ver, alterar ou cancelar suas assinaturas 🔗

Saia e Entre Novamente na App Store:

• Isso pode "refrescar" a conexão da sua conta com a App Store.
  • Abra a App Store 🟦. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito. Role para baixo e toque em "Finalizar Sessão". Depois, toque novamente no ícone e inicie a sessão de novo com seu ID Apple.
• Verifique o Status do Sistema da Apple:
  • Acesse: Status do Sistema da Apple 🌐. Procure por "App Store" e "iTunes Store".

Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga usar seu saldo da Apple Store! 🤞

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