Olá emilycristina123,
Uma dificuldade com seu método de pagamento sendo recusado no iPhone, e não conseguir nem mesmo remover ou adicionar outro por causa de uma "pendência"? 😔 Sinto muito por essa dificuldade! É bem inconveniente quando o sistema te bloqueia assim, ainda mais tendo saldo suficiente.
Vamos lá, vou tentar te ajudar passando umas dicas e passos que talvez possam te auxiliar na solução!
Quando um método de pagamento é recusado e o sistema informa que há uma "pendência de pagamento"que impede a gestão dos cartões, isso significa que existe uma transação anterior que está travada ou não foi concluída corretamente. Mesmo que você tenha saldo, a Apple está esperando que essa transação se resolva.
Aqui estão as dicas mais importantes e os primeiros passos para resolver isso:
- Identifique e Resolva a "Pendência de Pagamento" (Dica CRUCIAL!): 💰
- A primeira e mais importante dica é focar nessa pendência.
- Acesse reportaproblem.apple.com 🌐. Faça login com o seu ID Apple.
- Procure por compras ou assinaturas que aparecem como "pendentes" ou "com problema". Identifique qual é a transação que está "travada".
- Contate seu Banco/Administradora do Cartão: 📞 Explique a eles que você tem uma transação "pendente" da Apple que está bloqueando seu ID Apple. Peça para eles verificarem o status dessa transação do lado do banco e se podem forçar o cancelamento ou a conclusão dela. A recusa inicial muitas vezes vem do banco.
- Para mais dicas sobre problemas de compra: Se você não conseguir comprar apps ou outro conteúdo da iTunes Store, App Store ou Livros 🔗 (Este artigo oficial aborda o bloqueio por pendências de cobrança).
Verifique e Atualize seu Método de Pagamento (Após Resolver a Pendência):
- Depois que a pendência for resolvida (pelo banco ou por reportaproblem.apple.com), tente novamente verificar e atualizar seus métodos de pagamento.
- Vá em Ajustes ⚙️ > Toque no seu nome (seu perfil da Apple ID) > "Mídia e Compras" > "Ver Conta".
- Toque em "Gerenciar Pagamentos" e certifique-se de que seu cartão ou método de pagamento está válido e atualizado e tem saldo/limite suficiente.
- Para problemas com método de pagamento: Se o método de pagamento for recusado na App Store ou iTunes Store 🔗
Aceite os Termos e Condições do ID Apple/iCloud:
- Às vezes, uma pendência pode estar ligada a termos não aceitos.
- No seu iPhone, vá em Ajustes ⚙️. Se houver um alerta em destaque logo abaixo do seu nome, ou ao tocar no seu nome, pedindo para "Analisar Termos e Condições" ou "Atualizar Ajustes do ID Apple", toque ali e siga os passos para aceitar.
Dê um "Respiro" ao seu iPhone (Forçar Reinicialização):
- Um simples reinício pode resolver pequenos "engasgos" do sistema e da App Store.
- Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume ⬆️.
- Depois, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume ⬇️.
- Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral 🔌 até o logotipo da Apple 🍎 aparecer.
Saia e Entre Novamente na App Store:
- Isso pode "refrescar" a conexão da sua conta com a App Store.
- Abra a App Store 🟦. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito. Role para baixo e toque em "Finalizar Sessão". Depois, toque novamente no ícone e inicie a sessão de novo com seu ID Apple.
Verifique o Status do Sistema da Apple:
Espero que essa dica ajude a resolver o problema e você consiga gerenciar seus métodos de pagamento! 🤞
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Guibarboza 🙋🏻♂️
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