Entendo a sua frustração. É uma situação muito difícil. O bloqueio do IMEI é uma medida de segurança importante, mas pode se tornar um problema quando não se tem mais o aparelho.
O seu caso é bem específico porque, embora você tenha o boletim de ocorrência e o seu nome no iCloud e no chip, a operadora (neste caso, a Vivo) pede a nota fiscal como prova de que você é o dono legal do aparelho.
As operadoras, por regra da Anatel, exigem a nota fiscal para desbloquear o IMEI. Isso é feito para evitar que alguém desbloqueie um aparelho que não é seu de fato. O fato de você não ter a nota, infelizmente, torna o processo muito mais complicado.
O que você pode tentar
Apesar de a nota fiscal ser o documento principal, existem algumas possibilidades:
- Procure por uma segunda via: Se o iPhone 6s foi comprado em alguma loja oficial ou em uma grande rede de varejo, a sua ex-namorada pode conseguir uma segunda via da nota fiscal. Peça para ela entrar em contato com a loja. Como o aparelho é antigo, a loja pode ter os dados arquivados.
- Volte à loja da Vivo: Tente conversar com outro atendente, explique a situação detalhadamente. Em alguns casos, o boletim de ocorrência com o seu nome e o IMEI do aparelho pode ser aceito. Não é a regra, mas pode haver flexibilidade dependendo da loja e do atendente.
Infelizmente, por não ter a nota fiscal, a chance de conseguir o desbloqueio do IMEI é muito baixa. Por isso, a principal dica é tentar de todas as formas conseguir uma segunda via da nota.
