Saldo da Gift Card da Apple sumiu

Olá, recentemente resgatei um Gift Card no valor de R$90,00 na minha conta Apple para realizar um pagamento em um aplicativo. Porém, quando tentei fazer a compra, não consegui utilizar o saldo em Gift Card.

Depois disso, percebi que o valor havia simplesmente desaparecido da minha conta. Já procurei em todos os lugares (histórico de compras, recibos, saldo do ID Apple), mas não encontro nenhuma informação sobre o crédito.

Também tentei resgatar novamente o Gift Card, mas não foi possível, pois a Apple já havia registrado o resgate na minha conta. O problema é que o dinheiro sumiu sem que eu conseguisse usar.

Além disso, tentei contato pelo número de suporte, mas não consegui atendimento. Gostaria de pedir ajuda para recuperar esse valor ou solicitar um reembolso, já que não consigo resolver a situação pelos meios disponíveis.

Alguém poderia me orientar em como proceder?

Muito obrigada!

[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: Problema com resgate de Gift Card – saldo sumiu