App Store não está funcionando

Se você não conseguir estabelecer conexão com a App Store, iTunes Store ou outros serviços da Apple

Saiba o que fazer ao ver uma mensagem "Não pode conectar", se um app não carregar ou se o conteúdo parar de ser baixado.

Siga estas etapas se você não conseguir estabelecer conexão com qualquer um destes apps ou serviços:

App Store

Apple Arcade

Game Center

Cartão da Conta Apple

Apple Books

Apple Music

Apple Fitness+

Apple Podcasts

Apple TV+

Canais da Apple TV

Apple News

iTunes Store

Verificar a página Status do Sistema

Descubra se há interrupção de um serviço no seu país ou região.

Verifique a página Status do Sistema da Apple

Verifique se o dispositivo está conectado à Internet

Use qualquer navegador para acessar um site. Se nenhum conteúdo for carregado, use outro dispositivo na mesma rede para ver se estabelece conexão com um site.

Se outros dispositivos conseguirem acessar a Internet, verifique sua VPN e software de segurança de terceiros em seu dispositivo.

Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo.

Se ainda assim você não conseguir estabelecer conexão com a rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir conectar à Internet, obtenha ajuda relacionada ao Wi-Fi no iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV ou Mac.

Se você usa serviço celular para estabelecer conexão com a Internet no iPhone ou iPad, verifique se os dados celulares estão ativados para o app que você está usando. Para fazer isso, abra o app Ajustes, toque em Celular e ative Dados Celulares.

Atualizar o software

Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, visionOS, macOS, tvOS78}, watchOS ou software se o dispositivo não for da Apple. Em seguida, tente estabelecer conexão novamente.

Verificar a data e a hora

Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com o fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente. Obtenha mais ajuda sobre data e hora.

No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro: abra o app Ajustes. Toque em Geral > Data e Hora.

No Mac: selecione o menu Apple () > Ajustes do Sistema, clique em Geral > Data e Hora.

Na Apple TV, abra o app Ajustes. Clique em Geral e, em seguida, clique em "Data e Hora".

Usar outra rede

Se possível, tente realizar a conexão usando outra rede. Se você conseguir conectar usando uma rede diferente, entre em contato com o administrador de rede ou provedor de Internet para relatar o problema.

Se ainda não conseguir estabelecer conexão

Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não consegue conectar, tente novamente mais tarde. Uma interrupção de serviço pode ter começado recentemente.