Olá Usuario(a),
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Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)
Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente
Certifique-se de que o Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, certifique-se de ter a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou o iTunes.- Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.
- Abra o Finder no Mac ou abra o app Apple Devices no PC. Se o PC não tiver o app Apple Devices ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.
- Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" seja exibida.
- iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior): pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até ver a tela "Conectar ao computador".
- iPhone 7, iPhone 7 Plus ou iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados os botões superior (ou lateral) e Diminuir Volume ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".
- iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".
- Localize o dispositivo no computador. Quando você vir a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Atualizar. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela "Conectar ao computador", espere o download terminar e repita a etapa 3.
- Após concluir a atualização ou a restauração, configure seu dispositivo. Você recebeu um código de erro ou alerta ao seguir essa etapa?
Obter ajuda
Você poderá precisar de serviço se:
- Não conseguir atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação
- Não conseguir usar o modo de recuperação porque um botão está quebrado ou preso
- O dispositivo estiver preso no Bloqueio de Ativação
Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
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