iPhone com falha na pintura lateral

Comprei um iPhone 16 Pro lacrado, e ao abrir notei uma falha na pintura na lateral. Entrei em contato com o suporte, enviei fotos e vídeos, fui bem atendida, mas o retorno foi decepcionante.




Disseram que o problema não é coberto pela garantia, por ser um dano estético — mesmo sendo algo que já veio de fábrica.


Nenhuma avaliação presencial foi solicitada, o que achei injusto.





[Título alterado pelo Moderador]

Título Original: iPhone com defeito de fabrica



Por se tratar de um produto de alto valor, esperava melhor controle de qualidade e mais consideração com o cliente.

iPhone 16 Pro, iOS 26

Publicado em 19/10/2025 22:55

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Publicado em 20/10/2025 20:02

Se o dispositivo veio lacrado e vc notou esse dano, precisa entrar em contato com a loja onde comprou. Se foi a apple, eles precisam se responsabilizar e vc pode ir presencialmente em uma autorizada (consulta quais existem na sua cidade pelo app de suporte da apple). Mas se foi em qualquer outra loja, vc precisa acionar a loja pois isso pode ter sido dano de transporte do produto, qualquer manuseio deles e isso realmente a Apple não vai se responsabilizar.

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2 respostas
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20/10/2025 20:02 em resposta a stephanie168

Se o dispositivo veio lacrado e vc notou esse dano, precisa entrar em contato com a loja onde comprou. Se foi a apple, eles precisam se responsabilizar e vc pode ir presencialmente em uma autorizada (consulta quais existem na sua cidade pelo app de suporte da apple). Mas se foi em qualquer outra loja, vc precisa acionar a loja pois isso pode ter sido dano de transporte do produto, qualquer manuseio deles e isso realmente a Apple não vai se responsabilizar.

20/10/2025 19:42 em resposta a stephanie168

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