Remover conta do meu telemóvel

Boa tarde,

A minha nova conta, criada de propósito para o meu iPhone novo, foi banida sem motivo.

Agora não consigo reactivar a conta nem remover do dispositivo.

Liguei para a linha de suporte e os mesmos disseram que a única solução seria fazer um pedido de remoção de conta através de um formulário e apresentar a fatura, o que eu fiz.

Em resposta obtive a indicação que não seria possível, e que não era possível fazer mais pedidos para o equipamento em questão.

O equipamento é novo, adquirido no dia 25 do mês passado, e a Apple não indica qualquer motivo para a recusa.

Neste momento tenho um telemóvel que não posso usar.

Não sei o que fazer