Recuperar conta ape

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Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Iniciar a recuperação da conta

Se todas as outras alternativas já foram tentadas, dê início ao processo de recuperação da conta.

• Se você não tiver um dispositivo que possa usar, poderá redefinir a senha usando o app Suporte da Apple no iPhone ou iPad de um membro da família. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo.

Na Internet

Você também pode iniciar a recuperação da conta pela web. Não use seus dispositivos Apple depois de iniciar a recuperação da conta.

1. Acesse iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.
2. Clique em "Redefinir senha" e siga as etapas na tela para iniciar a recuperação da conta.
3. Desligue todos os outros dispositivos que estão com a sessão iniciada na Conta Apple no momento até que a recuperação da conta seja concluída. Se possível, desligue também o dispositivo que você usou para iniciar a recuperação da conta pela web. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.

Depois de iniciar a recuperação de conta

Você receberá um e-mail1 com uma confirmação da solicitação e a data e a hora em que pode esperar recuperar o acesso. Esse e-mail chega em até 72 horas.

Pode levar vários dias ou mais até que você consiga redefinir a senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.

1 Se você tiver uma Conta Apple associada somente a um número de telefone, sem um e-mail vinculado, receberá a notificação como um iMessage no app Mensagens.

Quando o período de espera terminar

• A Apple enviará uma mensagem SMS ou fará uma ligação automática com orientações para ajudar você a recuperar o acesso à conta.
• Se você não receber a mensagem de texto ou a ligação depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente iforgot.apple.com. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.

O período de espera pode ser reduzido?

Não. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.

Verificar quando a solicitação de recuperação da conta será concluída

Confira o e-mail que informa a data e o horário em que você poderá recuperar o acesso. Esse e-mail chega em até 72 horas.

Você também pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Acesse iforgot.apple.com e digite o mesmo endereço de e-mail da Conta Apple ou número de telefone que você usou para iniciar a solicitação.

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