iPhone 13 acusa armazenamento cheio mas tenho memória

Meu iPhone 13 (ultima versão do software; 128GB interno), está acusando armazenamento cheio, mas eu tenho memória estendida que pago mensal de 2T , qual o motivo de ainda acusar armazenamento cheio se eu tenho memória, a mesma coisa com meu marido (iPhone 14), ele esta no meu grupo familiar usando a memória de 2T e aparece a mesma coisa, complicado isso, passo por isso não é de hoje, o erro persiste, gostaria de uma solução