Erro Autenticação iCloud no Windows

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Resolver problemas entre iCloud para Windows ou iTunes e software de segurança de terceiros

Se você não conseguir abrir o iCloud para Windows ou o iTunes, fazer download de conteúdo, sincronizar o dispositivo ou usar o Compartilhamento Pessoal, a causa pode ser o software de segurança. 

Como saber se o software de segurança pode estar causando um problema

O software de segurança criado por outras empresas que não a Apple pode impedir que o iCloud para Windows ou o iTunes conectem a dispositivos ou servidores da Apple. Às vezes, você pode ver uma mensagem de erro numérica ao sincronizar, atualizar, fizer o backup ou restaurar o dispositivo.

Se o software de segurança estiver causando um problema no iCloud para Windows

• Você não consegue iniciar sessão com a Conta Apple.
• Aparecem as mensagens “Falha na verificação: ocorreu um erro desconhecido“ ou “Ocorreu um erro durante a autenticação. Tente novamente.“ 
• Aparecem as mensagens “Sua configuração não pode ser iniciada, pois o nome de usuário ou senha estão incorretos.“ ou “A configuração não pode se iniciada, pois o servidor do iCloud não está respondendo.“
• Os serviços do iCloud não são atualizados. 

Se o software de segurança estiver causando um problema no iTunes

• O iPhone, iPad ou iPod touch não são reconhecidos no iTunes ou não é possível fazer backup, restauração, atualização, sincronização ou ativação.
• Os seguintes erros do iTunes serão exibidos: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 ou 9000–9999*.
• Não é possível se conectar à iTunes Store para comprar ou fazer download de conteúdo.
• O iTunes não abre.

*Se o erro 9006 for exibido, o computador não conseguirá se conectar aos servidores da Apple ou ao iPhone, iPad ou iPod touch. Verifique se há problemas de comunicação entre o iTunes e os servidores de atualização de software da Apple. Se ainda aparecer a mensagem de erro, continue a leitura para saber como verificar a conectividade e o software de segurança.

Antes de tudo

Antes de alterar a configuração do software de segurança: 

• Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão definidos corretamente no computador. Saiba como atualizar esses ajustes em um Mac ou em um PC. 
• Inicie sessão com uma conta de usuário administrador em vez de uma conta de convidado. Saiba como fazer isso em um PC. 
• Atualize para a versão mais recente do iCloud para Windows ou atualize para a versão mais recente do iTunes.
• Certifique-se de ter o software mais recente no Mac ou no PC.
• Certifique-se de configurar o Windows Hello. Saiba como configurá-lo. 
• Certifique-se de ter apenas um tipo de software de segurança instalado. Se você tiver mais de um tipo de software de segurança instalado, poderá ter problemas de desempenho.

Testar a conectividade

1. Verifique o arquivo de hosts para certificar-se de que não esteja bloqueando a comunicação entre o iTunes e os servidores da Apple.
2. Se você estiver enfrentando problemas para usar o AirPlay, Compartilhamento Pessoal, iTunes ou Remote, teste a conectividade entre os computadores ou dispositivos na sua casa. Eles devem estar conectados à mesma rede e sub-rede para que funcionem corretamente.

https://support.apple.com/pt-br/111760

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