Cobrança indevida
Recebi uma cobrança em meu cartao de crédito de apple.com/Bill
Eu nao fiz essa compra, como faço para cancelar?
iPad mini, iOS 12
Pergunta marcada como
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seguem algumas orientações:
- Abra o app App Store.
- Toque no botão de início de sessão
ou na foto na parte superior da tela. - Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.
- Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
- Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se você receber compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
- Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
- Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
- Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
- Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.
- Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.
Como solicitar um reembolso
- Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
- Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
atenciosamente, Paulo Brook!