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seguem algumas orientações:
- Abra o app App Store.
- Toque no botão de início de sessão
ou na foto na parte superior da tela. - Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.
- Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
- Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se você receber compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
Como solicitar um reembolso
- Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
- Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
atenciosamente, Paulo Brook
