Resgate da Senha Apple

Olá, Cristiano! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

lamento por essa situação frustrante. Mas vamos tentar resolver isso:

pelo que entendi, a sua esposa já tinha um iPhone então ele já estava logado na conta dela, ou seja provavelmente é um dispositivo de confiança. Nesse caso não é preciso pedir a recuperação da conta mas é só alterar a senha em ajustes:

Redefinir a senha da Conta Apple no dispositivo confiável

Redefinir a senha da Conta Apple no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

Acesse Ajustes e toque em seu nome.

Toque em "Início de Sessão e Segurança" e selecione "Alterar Senha".

Siga as instruções na tela para redefinir a senha.

se preferir, pode assistir no YouTube, no canal oficial da Apple, como redefinir a senha do ID Apple:

https://youtu.be/49xsrnO7mFM?si=afs8XZjsvb0Up6vZ

OBS: em relação à ligação que vocês iriam receber, o que pode ter ocorrido, é que se ao solicitar a recuperação da conta, mas continuar utilizando o aparelho, isso pode cancelar automaticamente o pedido de recuperação.

atenciosamente, Paulo Brook.

Se tem acesso ao aparelho antigo, redefini a senha nos ajustes oras

Agora se o aparelho antigo ja foi removido a conta, tem que iniciar a recuperação da conta e aguardar

O prazo inicial e de 24h e depois disso o prazo final que pode variar dependendo das informações que voce coloca

Outra coisa, nao sei qual o motivo de ligar para suporte pois recuperação de conta, eles NAO TE AJUDAM, apenas instrui como fazer

Recuperar o ID Apple caso não seja possível redefinir a senha

1 - Se tiver acesso ao e-mail ;

você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta.

2 - Não tem acesso ao e-mail ou não recebeu 📧

A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com, inserir seu ID Apple, que você saberá os dias que sua conta será recuperada ou numero de telefone alterado

3 - Se tiver aparelho com sessão iniciada em bloqueio de ativação; 

Para evitar atrasos, desligue outros dispositivos que estão com a sessão iniciada com o ID Apple até que a recuperação de conta seja concluída. 

Evite usar esse dispositivo durante esse período. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta. 

VOCE DIZ;Ela só usa um aparelho que é o IPhone e não pode parar de usar ele, pois é um aparelho de trabalho também.

3 - Se tiver aparelho com sessão iniciada em bloqueio de ativação; 

Para evitar atrasos, desligue outros dispositivos que estão com a sessão iniciada com o ID Apple até que a recuperação de conta seja concluída. 

Evite usar esse dispositivo durante esse período. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta.