Olá, aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
tente seguir as etapas abaixo:
A maneira mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Após começar a recuperação, não use seus outros dispositivos Apple, pois isso pode interromper ou atrasar o processo.
- Em Ajustes (iPhone ou iPad) ou em Ajustes do Sistema (Mac), tente iniciar sessão no dispositivo.
- Caso não se lembre da senha, você verá a opção para iniciar a recuperação da conta.
- Desligue todos os outros dispositivos que estão com a sessão iniciada na Conta Apple no momento até que a recuperação de conta seja concluída. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
- Se você iniciou a recuperação da conta em Ajustes, "Ajustes do Sistema" ou no app do Suporte da Apple, poderá continuar usando o dispositivo em questão durante o período de recuperação da conta.
Na Internet
Você também pode iniciar a recuperação da conta pela web. Não use seus dispositivos Apple depois de iniciar a recuperação da conta.
- Acesse iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.
- Clique em "Redefinir senha" e siga as etapas na tela para iniciar a recuperação da conta.
- Desligue todos os outros dispositivos que estão com a sessão iniciada na Conta Apple no momento até que a recuperação da conta seja concluída. Se possível, desligue também o dispositivo que você usou para iniciar a recuperação da conta pela web. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Depois de iniciar a recuperação de conta
Você receberá um e-mail1 com uma confirmação da solicitação e a data e a hora em que pode esperar recuperar o acesso. Esse e-mail chega em até 72 horas.
Pode levar vários dias ou mais até que você consiga redefinir a senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.
1 Se você tiver uma Conta Apple associada somente a um número de telefone, sem um e-mail vinculado, receberá a notificação como um iMessage no app Mensagens.
Quando o período de espera terminar
- A Apple enviará uma mensagem SMS ou fará uma ligação automática com orientações para ajudar você a recuperar o acesso à conta.
- Se você não receber a mensagem de texto ou a ligação depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente iforgot.apple.com. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.
atenciosamente, Paulo Brook.
