Olá, Silvana! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Então Silvana, primeiramente, verifique se o seu iPhone está com a versão mais recente do iOS
abra ajustes, geral, atualização de software. Se houver alguma atualização recente, toque em baixar e instalar.
caso o seu iPhone já esteja com a versão mais recente do iOS, reinicie o aparelho, isso costuma corrigir bugs de sistema.
pressione e solte rapidamente: aumentar volume, diminuir volume. Então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
se a minha resposta foi útil, poderia, por gentileza, me dar um Like?
atenciosamente, Paulo Brook.