Extravio de celular por parte da Apple

Bom,entrei em contato com eles pra arrumar minha bateria pq ela tinha estufado,eles arrumaram,e enviaram o celular,mas quando a caixa chegou aqui em casa ela estava vazia

Desde então eles não resolveram meu problema,fazem pouco caso,exigiram a nota fiscal,mas no momento da compra fui lesada e não recebi nota,mas tenho como provar de outras formas que comprei o telefone.

Mas eles não ouvem,não querem resolver.