Olá, alaíde!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo status que você comentou:
- “substituiremos seu produto”
- e “produto de substituição pendente”
aparentemente a Apple já tinha aprovado a troca do aparelho e o processo estava aguardando disponibilidade/logística do modelo de substituição.
⚠️ Esse prazo realmente pode variar bastante dependendo:
- estoque
- região
- modelo/capacidade
- e logística interna da Apple
✔️ Já vi casos em que:
- o envio aconteceu rapidamente
e outros em que:
- demorou algumas semanas até o novo aparelho ser despachado
📌 Sobre receber modelo diferente ou upgrade:
isso até pode acontecer em situações específicas de indisponibilidade, mas sinceramente não é algo garantido.
📌 Como esse processo depende totalmente da logística/substituição interna da Apple, talvez também valha acompanhar diretamente com o suporte oficial:
✔️ Como sua postagem já faz algum tempo, espero sinceramente que a Apple já tenha conseguido concluir a substituição e resolver o problema para você 😊
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
