Olá, Beatriz! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
entendo a sua frustração.
Seguem algumas orientações:
primeiramente, verifique se o seu iPhone está com a versão mais recente do iOS.
abra ajustes, geral, atualização de software.
tente forçar o reinício do seu iPhone, isso costuma corrigir alguns bugs de sistema.
pressione e solte rapidamente: aumentar volume, diminuir volume, então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
se nenhuma das etapas acima funcionou, restaure o seu iPhone para os padrões de fábrica.
antes de restaurar o iPhone, certifique-se de fazer um backup no iCloud.
abra ajustes, toque em seu nome, iCloud, backup, fazer backup agora.
faça backup também, das suas conversas do WhatsApp.
abra o WhatsApp, configurações, conversas, backup, fazer backup agora.
para restaurar o iPhone, abra ajustes, geral, transferir ou redefinir o iPhone, redefinir. Redefina todo o conteúdo e ajustes.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Paulo Brook.