Olá, jeniffer123!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Essa mensagem de:
- “não foi possível verificar as informações de pagamento”
normalmente está relacionada a:
- dados do cartão
- pendência na conta
- incompatibilidade do banco
- ou falha temporária de validação
✔️ Algumas verificações que eu faria primeiro:
• nome
• número
• validade
• CVV
• e endereço de cobrança
estão exatamente iguais aos cadastrados no banco
📌 Também vale verificar:
• compras online liberadas
• liberação internacional
• e limite disponível
⚠️ Muitos bancos acabam recusando silenciosamente a validação da Apple mesmo sem aparecer cobrança efetiva.
✔️ Eu também verificaria:
- Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
para confirmar se:
- existe cobrança pendente
- assinatura atrasada
- ou algum pagamento recusado anteriormente
porque isso pode bloquear a validação de novos métodos de pagamento.
📌 Outra tentativa que costuma ajudar:
- remover o cartão
- reiniciar o iPhone
- e adicionar novamente depois
⚠️ Se continuar aparecendo a orientação para procurar o suporte Apple, aí sinceramente pode existir algum bloqueio/validação interna da conta que só o suporte consegue verificar.
📌 Artigo oficial da Apple:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli