Olá cauã293,
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.
Apenas relatando experiências pessoais. Já comprei um aplicativo que não cumpria o que promete e consegui reembolso. Mas foi pouco tempo depois de efetivar a compra. Já aconteceu de uma pessoa do meu grupo familiar esquecer de tirar a renovação automática de um aplicativo que custava 599,00 por ano. Eu recebi mensagem do meu cartão de crédito e na hora eu bloqueei a cobrança. São situações um pouco diferentes da sua, mas dessas duas vezes eu não tive problemas.
Esse seu tipo de situação pode acontecer em alguns casos, principalmente dependendo de quando o teste gratuito foi cancelado.
Alguns pontos importantes:
• Se o teste gratuito não for cancelado antes do período terminar, a cobrança é gerada automaticamente
• Cancelar a assinatura depois da cobrança não remove o valor já gerado
• Mesmo que não tenha utilizado o app, a cobrança pode ser válida conforme os termos do teste
Sobre o bloqueio:
• Quando há um valor pendente, a Apple pode bloquear novos downloads e assinaturas até a regularização
O que você pode fazer:
• Verificar o histórico de compras e detalhes da cobrança:
https://reportaproblem.apple.com/
Se quiser acessar o artigo completo da Apple: Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso diretamente pelo mesmo site, selecionando a compra e explicando que cancelou o teste e não utilizou o serviço
A Apple analisa cada caso individualmente, e em muitos casos o reembolso pode ser concedido.
Importante:
• Não há garantia de reembolso, mas vale tentar
• Enquanto o valor estiver pendente, algumas funções podem continuar bloqueadas
Se o reembolso for aprovado, o bloqueio é removido automaticamente.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
