Olá, homazeli!
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📌 Pelo que você descreveu, o sensor de proximidade parece estar detectando o movimento corretamente, porque a tela fica preta quando você aproxima o iPhone do ouvido.
O estranho é o áudio não mudar corretamente para o alto-falante superior, ou sair ao mesmo tempo pelo alto-falante de baixo e pelo de ouvido.
⚠️ Como isso acontece no WhatsApp e no Instagram, pode ser algo relacionado ao gerenciamento de áudio dos apps, e não necessariamente defeito físico no sensor.
Inclusive, outros usuários já relataram comportamento parecido, especialmente no WhatsApp, então pode haver bug do próprio aplicativo ou alguma incompatibilidade temporária com o iOS.
📌 Eu testaria primeiro fora desses apps:
- faça uma ligação normal pelo app Telefone
- aproxime o iPhone do ouvido
- veja se a tela apaga e se o áudio fica correto no alto-falante superior
- teste também uma chamada FaceTime
Se em ligação normal e FaceTime funcionar corretamente, a chance de ser defeito físico no sensor fica menor, e o problema passa a apontar mais para WhatsApp/Instagram.
📌 Durante a reprodução de um áudio no WhatsApp, tente também:
- aproximar o iPhone do ouvido
- aumentar o volume várias vezes pelos botões laterais
- verificar se aparece algum seletor de saída de áudio
- testar com Bluetooth desligado
- testar sem fones conectados
- testar com a tela desbloqueada
Às vezes o áudio muda de saída, mas o volume daquela saída fica baixo ou preso em outro ajuste.
📌 Como você já removeu capa/película, limpou a tela e atualizou tudo, eu tentaria agora:
- reiniciar o iPhone
- fechar e abrir novamente WhatsApp e Instagram
- testar com Bluetooth desligado
- redefinir todos os ajustes
Caminho: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes
⚠️ Isso não apaga fotos, conversas, apps ou arquivos pessoais, mas redefine ajustes do sistema, permissões, rede, privacidade e configurações gerais.
📌 Se o problema for principalmente no WhatsApp, a última tentativa seria apagar e instalar o WhatsApp novamente.
Mas antes disso, confira muito bem o backup: WhatsApp > Configurações > Conversas > Backup de conversas
⚠️ Não apague o WhatsApp sem confirmar que o backup está atualizado, porque você pode perder conversas, mídias ou histórico.
Depois de confirmar o backup:
- apague o WhatsApp
- reinicie o iPhone
- instale o WhatsApp novamente pela App Store
- restaure o backup
- teste os áudios novamente
📌 Como vários relatos parecidos envolvem o WhatsApp, também vale reportar diretamente ao suporte oficial do WhatsApp:
⚠️ Se o problema também acontecer em ligações normais e FaceTime, aí a leitura muda: nesse caso pode ser algo físico ou de sistema no iPhone, e valeria procurar uma avaliação técnica.
Mas se acontece só em WhatsApp/Instagram, eu trataria primeiro como bug ou conflito dos próprios apps com a saída de áudio.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
