Boa noite, marquei na loja da apple para troca de tela do meu iphone que tem garantia apple para danos acidentais, substituição expressa e acesso prioritário 24/7 , Entretanto quando cheguei na loja o logista informou que iria me cobrar o serviço devido a tela já ter sido trocada. Gostaria de uma solução plausivel
iPhone 16 Pro Max, iOS 26
📱 Sobre a cobrança na troca de tela mesmo com cobertura AppleCare+
Entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada no atendimento.
Quando o dispositivo possui cobertura ativa do AppleCare+, danos acidentais normalmente podem ser atendidos conforme os termos do plano.
No entanto, se o aparelho já passou por um reparo anterior com peças não autorizadas ou fora da rede autorizada Apple, o centro de serviço pode identificar alterações que impactam a elegibilidade da cobertura para aquele reparo.
🔍 Por que isso pode acontecer
Centros de Serviço Autorizados Apple realizam uma inspeção técnica antes do reparo.
Se for identificado:
Tela não original
Componentes modificados
Reparo feito fora da rede autorizada
o atendimento pode ser convertido em serviço pago, mesmo com cobertura ativa.
📄 O que recomendamos verificar
Confirme se a troca anterior da tela foi realizada por:
Uma Apple Store
Ou um Centro de Serviço Autorizado Apple
Caso tenha sido, solicite a documentação ou ordem de serviço do reparo anterior 📑
📲 Próximo passo recomendado
Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte oficial da Apple para revisão do caso.
A equipe poderá verificar:
O histórico de reparos do dispositivo
A elegibilidade da cobertura AppleCare+
Os detalhes informados pela loja no atendimento
🛠️ Sobre a Substituição Expressa
O serviço de Substituição Expressa depende da elegibilidade do aparelho após análise técnica.
Caso exista modificação não autorizada, o serviço pode ser limitado conforme os termos da cobertura.
📚 Informações oficiais da Apple sobre reparos e cobertura
AppleCare+ para iPhone no Brasil
se minha orientação te ajudou, fico muito feliz — não esqueça de deixar seu like 💛
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No entanto, se o aparelho já passou por um reparo anterior com peças não autorizadas ou fora da rede autorizada Apple, o centro de serviço pode identificar alterações que impactam a elegibilidade da cobertura para aquele reparo.
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Uma Apple Store
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🛠️ Sobre a Substituição Expressa
O serviço de Substituição Expressa depende da elegibilidade do aparelho após análise técnica.
Caso exista modificação não autorizada, o serviço pode ser limitado conforme os termos da cobertura.
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