iPhone 16: sensor de proximidade falha em apps de mensagens

Olá Lord1995,

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Pelo seu relato, há um indicativo forte de que o sensor de proximidade do iPhone está funcionando normalmente e que o problema pode estar relacionado especificamente aos aplicativos de mensagens, principalmente WhatsApp.

O principal detalhe é este:

• Durante ligações telefônicas o sensor funciona normalmente

Isso é muito importante porque:

- nas chamadas o iPhone usa diretamente o sensor de proximidade do sistema

- se a tela apaga corretamente ao aproximar do rosto, normalmente o hardware está funcionando

Muitos usuários vêm relatando comportamento semelhante recentemente no WhatsApp:

- áudio continua no alto-falante

- tela não apaga ao ouvir áudio

- alternância inconsistente entre áudio privado e externo

• Faça estes testes apenas para confirmar

1. Ligue para alguém pelo app Telefone

2. Aproximar o iPhone do rosto

3. Verifique se a tela apaga normalmente

Depois teste também:

- app Gravador

- Telegram (se usar)

- áudios do Instagram

Se o problema ocorrer apenas no WhatsApp, reforça ainda mais a possibilidade de falha do aplicativo e não do sensor físico.

• Como você já removeu película e capa

Isso praticamente elimina a causa física mais comum, que seria obstrução do sensor.

• O que costuma ajudar nesses casos

- atualizar o WhatsApp

- reiniciar o iPhone

- apagar e instalar novamente o aplicativo

- redefinir os ajustes do iPhone

Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes

Isso não apaga seus dados pessoais, mas redefine ajustes de rede, áudio, sensores e preferências do sistema.

• Também vale confirmar se o iPhone está totalmente atualizado

Ajustes > Geral > Atualização de Software

Como o problema não ocorre nas ligações normais, eu suspeitaria mais de comportamento do aplicativo/compatibilidade do que defeito no sensor do iPhone.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)

Preparar o dispositivo

Verifique se o Mac ou o PC estão atualizados. Se estiver usando o iTunes, verifique se a versão mais recente está instalada.

Faça o backup do iPhone, iPad ou iPod para salvar as informações.

Acesse Ajustes > [seu nome] > Buscar, toque em Buscar iPhone e desative o recurso. Saiba o que fazer se o dispositivo não responder ou não ligar. Obtenha ajuda caso tenha esquecido o código de acesso.

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

Em um Mac executando o macOS Catalina ou posterior, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou no PC, abra o iTunes. Descubra qual macOS o Mac está usando.

Conecte o dispositivo ao computador.

Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar Neste Computador?", siga as etapas na tela. Obtenha ajuda caso tenha esquecido o código de acesso. 

Selecione o dispositivo quando ele for exibido no computador. Saiba o que fazer se o iPhone, o iPad ou o iPod touch não responder ou não ligar. Obtenha ajuda se o dispositivo não aparecer no computador.

Clique em Restaurar [dispositivo]. Se você estiver com uma sessão iniciada no Buscar, precisará finalizar a sessão antes de clicar em Restaurar.

Clique novamente em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o iOS, iPadOS ou o software do iPod mais recente.

Após a restauração do dispositivo para os ajustes de fábrica, ele será reiniciado. Em seguida, você poderá configurá-lo como novo e veja se resolve Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. 99% e o problem na película, aconselho retirar e fazer o teste Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…