Coloquei meu cartão para pagar o armazenamento que era 19,90 e foi concluído só que também foi cobrado uma compra de 59,90 na qual não assinei e nem confirmei nada, pedi o estorno no banco mais falaram pra entrar em contato direito com vocês, gostaria de saber como posso conseguir o cancelamento dessa compra
iPhone XR, iOS 16
Olá georgia16,
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.
Você consegue verificar e solicitar o reembolso diretamente pela Apple. Como a cobrança de R$ 59,90 não foi reconhecida por você, o ideal é primeiro identificar exatamente do que se trata a compra antes de cancelar o método de pagamento ou abrir nova contestação no banco.
No iPhone:
Ajustes > [seu nome] > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
Ali normalmente aparece:
- nome da assinatura/app
- valor
- data da cobrança
Artigo oficial Apple:
Acesse:
https://reportaproblem.apple.com/
Faça login com sua Conta Apple e selecione:
- “Solicitar reembolso”
- ou “Não autorizei esta compra”
Esse é o canal oficial da Apple para análise de cobranças.
Artigo oficial Apple:
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Ajustes > [seu nome] > Assinaturas
Às vezes algum período de teste gratuito terminou e virou cobrança automática.
Como o banco orientou contato direto com a Apple, evite cancelar a compra apenas pelo cartão antes da análise da Apple, porque isso pode gerar pendências na Conta Apple temporariamente.
Troque imediatamente a senha da Conta Apple:
Ajustes > [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha
E confirme se a autenticação de dois fatores está ativada.
Artigo oficial Apple:
Autenticação de dois fatores da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Se a cobrança realmente não foi autorizada, normalmente a Apple consegue analisar o caso e orientar os próximos passos pelo próprio sistema de reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá georgia16,
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.
Você consegue verificar e solicitar o reembolso diretamente pela Apple. Como a cobrança de R$ 59,90 não foi reconhecida por você, o ideal é primeiro identificar exatamente do que se trata a compra antes de cancelar o método de pagamento ou abrir nova contestação no banco.
No iPhone:
Ajustes > [seu nome] > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
Ali normalmente aparece:
- nome da assinatura/app
- valor
- data da cobrança
Artigo oficial Apple:
Acesse:
https://reportaproblem.apple.com/
Faça login com sua Conta Apple e selecione:
- “Solicitar reembolso”
- ou “Não autorizei esta compra”
Esse é o canal oficial da Apple para análise de cobranças.
Artigo oficial Apple:
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Ajustes > [seu nome] > Assinaturas
Às vezes algum período de teste gratuito terminou e virou cobrança automática.
Como o banco orientou contato direto com a Apple, evite cancelar a compra apenas pelo cartão antes da análise da Apple, porque isso pode gerar pendências na Conta Apple temporariamente.
Troque imediatamente a senha da Conta Apple:
Ajustes > [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha
E confirme se a autenticação de dois fatores está ativada.
Artigo oficial Apple:
Autenticação de dois fatores da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Se a cobrança realmente não foi autorizada, normalmente a Apple consegue analisar o caso e orientar os próximos passos pelo próprio sistema de reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá!
Aqui você fala com usuários como você que ajudam uns aos outros.
Neste caso: Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)
Você consegue verificar em Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple
Caso tenha algum problema com apps comprados: http://reportaproblem.apple.com/ e ou Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple
Se não localizar nada pode ser que seu cartão esteja vinculado a conta de outra pessoa.
Nossas respostas são baseadas em conhecimento próprio e troca de ajuda entre usuários daqui da comunidade. Se a resposta for útil vote positivo para ajudar a comunidade!
Compra que não foi autorizada e como conseguir o cancelando
