iPhone 17 não consigo efetuar pagamentos com carteira virtual

Olá Aline_Almeida,

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Pelo seu relato, como:

- o NFC já foi testado na assistência

- o Face ID está correto

- o cartão já foi recriado

- e o erro aparece diretamente na maquininha (“erro de processamento” ou “chip inválido”)

isso começa a indicar mais um problema de tokenização/autorização do cartão no Apple Pay do que defeito físico no iPhone.

• O principal indício disso

Se o NFC estivesse realmente com defeito, normalmente:

- a maquininha nem detectaria o iPhone

ou

- apareceria apenas falha de leitura/aproximação

Mas como existe comunicação e retorno de erro, o NFC provavelmente está funcionando.

• Uma coisa importante para testar

Tente cadastrar:

- outro cartão

- de outro banco, se possível

Esse teste ajuda muito porque:

- se outro cartão funcionar, o problema provavelmente está na integração do banco/cartão atual com o Apple Pay

- se nenhum funcionar, aí vale investigar mais profundamente o sistema do iPhone

• Também vale remover completamente a Carteira do iCloud

No iPhone:

Ajustes > [seu nome] > iCloud

Desative temporariamente:

- Carteira

Reinicie o iPhone e depois ative novamente.

Depois:

- remova todos os cartões

- adicione novamente do zero

• Outra tentativa que costuma ajudar

Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes

Isso não apaga fotos ou arquivos pessoais, mas redefine:

- NFC

- Wallet

- rede

- permissões

- ajustes de segurança

• Como o problema já dura semanas

Eu também entraria em contato diretamente com o banco emissor do cartão e pediria uma verificação específica do token Apple Pay da carteira digital, porque às vezes:

- o cartão físico funciona

- mas o token do Apple Pay fica corrompido/inválido nos servidores do banco

Artigo oficial Apple sobre Apple Pay

Configurar o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

• Também vale verificar:

Ajustes > Carteira e Apple Pay

e confirmar se:

- “Clique Duplo” está ativo

- não existe restrição em Tempo de Uso

Como a assistência já validou o NFC, eu suspeitaria primeiro:

- do token do cartão

- integração do banco

- ou corrupção da Wallet

antes de pensar em defeito físico no iPhone 17.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá!

Sinto muito por esse perrengue todo. Já tentou ativar outro cartão para isolar o problema? Pois se for só com o da operadora desse cartão o problema deve ser com eles.

Inutilização de cartões com o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

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